to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Kullanım Ücretinin Haksız Faturalandırılması
Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom mobil hattı abonesiyim ve Emniyet 40 GB tarifesini kullanıyorum. 26 Mayıs 2026 tarihinde Hatay‑Antakya ilçesindeyken bana “yurt dışı dolaşımınız açık ancak Tarifen Yurt Dışında servisiniz açık değildir” içerikli bir SMS geldi. Mesajı çok önemsemedim çünkü o anda da Türkiye sınırları içinde, Antakya’daydım ve herhangi bir yurt dışı seyahatim ya da yurt dışı aramam olmadı.
Normal şartlarda fatura kesim dönemimde yaklaşık 431 TL gelmesi gerekirken, bu dönem faturam 837 TL olarak çıktı. Faturayı detaylı incelediğimde, hiçbir şekilde yurt dışına çıkmamama ve yurt dışında birini aramamama rağmen, yaklaşık 400 TL civarında “yurt dışı kullanım ücreti” yansıtıldığını gördüm.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma bir talep oluşturulduğu, henüz cevap gelmediği bilgisi verildi. Ancak ben Türkiye sınırları dışına çıkmadım, yurt dışında görüşme yapmadım ve buna rağmen hattıma yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Haksız olduğunu düşündüğüm bu yaklaşık 400 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin tamamen iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
