Yurt Dışı İnternet Paketi Kullanılamadı, Faturada Haksız Ücret

Türk Telekom hattım için 14 Nisan’da online işlemler üzerinden yurt dışına çıkmadan önce yurt dışı internet paketi satın aldım. 15–18 Nisan tarihleri arasında Prag’daydım ve bu süre boyunca hattım hep açıktı ancak buna rağmen yurt dışı internet paketimi hiçbir şekilde kullanamadım, telefonumda internet erişimi olmadı.

Türkiye’ye döndüğümde ise kullanamadığım halde bu paketin faturama yansıtıldığını gördüm. Normalde 309 TL olan faturam, yurt dışı paketiyle birlikte 564 TL olarak kesildi. Hem hizmet alamadım hem de bu hizmet için ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sürekli telesekreter ve işimi çözmeyen menülere yönlendiriliyorum. Muhatap bulamadan mağdur edilmiş durumdayım.

Kullanamadığım yurt dışı paketine ait bedelin ilgili faturamdan düşülmesini ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle artık Türk Telekom’a güvenerek yurt dışına çıkmak istemiyorum.