Yüksek Sinyal Göstermesine Rağmen İnternet Yok, 50 Defa Aramaya Rağmen Çözüm Yok

Türk Telekom üzerinden ZTE g5B2 Türk Telekom turbobox 5g cihazı ile Tozkoparan Mahallesi 87111 Sokak üzerindeki adresimde sınırsız internet paketi kullanmaktayım. Adresimde altyapı olmadığı için bu hizmet tarafıma özellikle önerildi ve uzun süreli kullanım düşüncesiyle paketi satın aldım. Ancak 14.06.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 15 gündür, ciddi bir internet sorunu yaşıyorum. Cihaz sabah saatlerinde internete tamamen koptu, sinyal gücü çok yüksek görünmesine rağmen evimde hiçbir şekilde internete erişemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 50 kez görüşme yaptım. Her seferinde sistem üzerinden uzaktan reset atılması dışında somut bir işlem yapılmadı ve sorun devam etti. İki kez teknik ekip adresime geldi; ilk gelişlerinde modemi değiştirdiler, ikinci gelişlerinde ise hatta sorun olmadığını söylemelerine rağmen hattımı değiştirmemi önerdiler, ben de buna rağmen hattı yenilettim. Buna rağmen arızamda hiçbir iyileşme olmadı ve internet erişimi sorunum olduğu gibi devam ediyor.

Adresimde sinyal gücü yüksek görünmesine rağmen internet hizmeti alamamam hem iş hem günlük kullanım açısından beni mağdur etmektedir. Türk Telekom’dan, öncelikle bu sorunun kalıcı ve teknik olarak çözülmesini, gerekirse bölgemde gerekli altyapının acilen sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, ücret ödediğim halde faydalanamadığım bu hizmetle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma çözüm odaklı net bir dönüş yapılmasını istiyorum.