Yüksek Mobil Fatura Ve Ekonomik Tarife Talebinin Görmezden Gelinmesi

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık 3–4 aydır faturalı hatta aylık ortalama 1200 TL gibi oldukça yüksek tutarda fatura ödemekteyim. Mevcut tarifemin kullanım alışkanlıklarıma uygun olmadığını düşündüğüm için daha düşük fiyatlı, daha ekonomik bir pakete geçmek istedim; ancak bu süreçte talebime rağmen tarafıma yardımcı olunmaması mağduriyet yaşamama neden oldu.

Mart ve Nisan ayları içerisinde bu konuyu çözmek için iki kez Türk Telekom bayisine gittim. Bayiler, daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçiş işlemi yapmayıp beni 444’lü müşteri hizmetleri numarasına yönlendirdi. 444’ü 4–5 kez aramama rağmen yalnızca bir kez müşteri temsilcisine ulaşabildim, ulaşmak da oldukça güç oldu. Bağlanabildiğim bu görüşmede ise daha ekonomik bir paket sunulması gerekirken tersine benden daha yüksek ücretli paketler tercih etmem istendi.

Daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istememe rağmen bu talebimin karşılanmaması ve önüme sürekli daha pahalı paket seçeneklerinin getirilmesi tüketici olarak hakkımın kısıtlandığını hissettiriyor. Ayrıca mevcut tarifemden çıkmak istediğimde karşıma oldukça yüksek cayma bedelleri çıkarılması, hem operatör değiştirmemi hem de daha uygun bir pakete geçmemi fiilen zorlaştırmaktadır.

Tüketici olarak ihtiyacıma uygun, daha ekonomik bir tarifeye geçme hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle Türk Telekom’dan daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Mevcut hattım için cayma bedellerimin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini, kullanımımı ve bütçemi karşılayacak uygun fiyatlı bir paket sunulmasını ve tarifemin bu çerçevede güncellenmesini talep ediyorum.