Türk Telekom’un Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura Artışı

Yaklaşık 8 yıldır Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve bugüne kadar operatörümden memnunken, son dönemde yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Başlangıçta 100–200 TL bandında başlayan faturalarım, yapılan tarife ve paket değişiklikleriyle zaman içinde 750 TL seviyesine kadar çıkarıldı ve artık ödeyemeyecek duruma geldim.

Sözleşme sürem dolmadan defalarca kez Türk Telekom tarafından aranarak üst paket ve tarife kampanyalarına yönlendirildim, bu kampanyaları kabul etmezsem bir daha bu fiyatları bulamayacağım söylenerek sürekli ikna edilmeye çalışıldım. Her defasında özellikle cayarsam ceza olup olmadığını sormama rağmen cayma bedeli olmayacağı söylendi. Buna güvenerek onay verdim. Ancak daha sonra başka operatöre geçtiğim için hattım için 3.400 TL cayma bedeli çıkarıldığını SMS ile öğrendim.

15 Mart’ta Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak tarifemin çok pahalı olduğunu, daha uygun bir tarifeye düşürülmesini, aksi halde istemeyerek de olsa başka operatöre geçmek zorunda kalacağımı açıkça ilettim. Buna rağmen bana uygun bir tarife sunulamayacağı, şu an için yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Cayma bedelinden de hiçbir şekilde bahsedilmedi. Bunun üzerine hem kendi hattımı hem de eşimin hattını aynı anda başka bir operatöre taşıdık. Sonrasında ben kendi numaram için 3.400 TL cayma bedeli çıktığını öğrendim, eşimin hattına da cayma bedeli yansıtıldığını fark ettim ve her iki hattım için de bu bedellerin iptalini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerinin “cayma bedeli yok” beyanına güvenerek hareket ettim, ayrıca numara taşımamın ceza gerektireceği açık ve net şekilde anlatılmadı. Eğer uygun fiyatlı bir tarife sunulmuş olsaydı operatör değiştirmek zorunda kalmayacak, Türk Telekom’da kalmaya devam edecektim. Hem kendi numaram hem de eşimin numarası için kesilen cayma bedellerinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekiyorsa ses kayıtlarının incelenmesini istiyorum.