Yüksek Fatura, Sürekli Kesinti: Çözüm Bekleyen Fiber Sorunu

Yıllardır Türk Telekom abonesiyiz ve şu anda yalın 1000 Mbps’ye kadar limitsiz fiber paket kullanıyor, bunun için aylık 1280 TL ödüyorum. Hız arttırımı için Türk Telekom tarafından arandım, teklifi kabul ettim ve ekipler gelip modemi değiştirdi. Ancak bu değişimden sonra internet bağlantımız sürekli kesilmeye ve donmaya başladı.

Türk Telekom’u arayıp kayıt açtırdık, ekipler yeniden geldi ve bu kez modemi tekrar değiştirdiler fakat sorun aynı şekilde devam etti. Tekrar aradığımızda bu sefer eve gelip kablo vb. Değişimi yaptılar ve “Bir daha aramayın, ararsanız puanımız düşüyor, tekrar gelmeyiz” şeklinde bir ifade kullanarak gittiler. Buna rağmen problem hiç düzelmedi.

Şu anda gün içinde ortalama her 1 saatte bir internet kesiliyor, videolar donuyor, tüm cihazlarda aynı sorun yaşanıyor. En son Perşembe günü müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin açık olduğu ve 48 saat içinde ekiplerin geleceği söylendi, ancak gelen kimse olmadı.

Müşteri numaram 1781133031’dir. Hem yüksek fatura ödediğim hem de bu kadar sık kesinti ve donma yaşadığım için mağdurum. Evimize gerçekten gelip sorunu kalıcı olarak çözecek bir ekip yönlendirilmesini, bağlantının stabil hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.