Ödenen 1000 Mbps Hızı Alınamıyor Sürekli Kesintiler Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom Prime evde internet müşterisiyim. Her ay 1000 Mbps limitsiz paket ücreti ödüyorum ancak bugüne kadar hiçbir zaman bu hızı alamadım, sürekli düşük ağ sorunu yaşadım ve ödediğim yüksek ücrete rağmen hizmetten faydalanamadım. Yaklaşık iki haftadır ise evde internetim neredeyse hiç çekmiyor, bağlantı sürekli kopuyor ve çoğu zaman tamamen erişim sağlayamıyorum.

Bu süre içinde birçok online toplantıya ve ücretini ödediğim kurslara katılamadım. Defalarca 444 1 444’ü aradım, her seferinde kayıt oluşturduklarını ve sorunun “öngörülen süre içinde, 2 gün içinde” çözüleceğini söylüyorlar, ancak hiçbir şekilde ekip yönlendirilmedi, ne modemi değiştirmeye ne de hattı yerinde kontrol etmeye gelen oldu. Modemimin eski olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini de kendileri ilettiler fakat yine de adım atılmadı.

Diyarbakır şehir merkezinde yaşıyorum ve interneti sadece kendi işlerim için kullanıyorum, buna rağmen aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. Hem aylardır vaat edilen 1000 Mbps hızı kullanamıyorum hem de son iki haftaya yakın süredir neredeyse hiç internete bağlanamıyorum. Boşa yüksek fatura ödediğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bağlantı probleminin acilen kalıcı şekilde çözülmesini, gerekli modem veya altyapı değişikliklerinin yapılmasını ve uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle ilgili dönem faturalarım için ücret iadesi talep ediyorum.