to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Cayma Bedeli Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti Yaşıyorum
Türk Telekom’a ait 1781453918 numaralı aboneliğim ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İnternet aboneliğimin taahhüdünün bitmesine bir ay kalmış olmasına rağmen, müşteri hizmetleri tarafından bana 7.000 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli bildirildi. Bunun sebebini sorduğumda, internet aboneliğimle ilgisi olmadığını, 'Alo Konuştukça Öde' isimli bir paket nedeniyle bu bedelin yansıtıldığını öğrendim. Ancak bu paketin detaylarını ve taahhüt süresini bana hiçbir şekilde önceden bildirmediler; ben de müşteri hizmetlerini defalarca arayarak zorla bilgi almak zorunda kaldım.
Ağrı Merkez’de yaşıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Son olarak 03 Ekim tarihinde aradığımda yine aynı şekilde yüksek cayma bedelinin geçerli olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Bana sadece yukarıda belirttiğim abone numarası ile işlem yapılabileceği iletildi, ayrıca herhangi bir yazılı bilgilendirme veya belge de tarafıma iletilmedi. Şu anda hem internet aboneliğim hem de Alo Konuştukça paketim aktif olarak devam ediyor ve aylık 540 TL internet ücreti ödüyorum.
Benim beklentim, aboneliğimin iptali sırasında makul bir cayma bedeli alınması, Alo Konuştukça paketinin de iptal edilmesi ve kullandığım internet aboneliğinin herhangi bir telefon aboneliğine bağlı olup olmadığının açıkça tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca, bu kadar yüksek bir cayma bedelinin detaylı ve yazılı şekilde izah edilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme eksiklikleri ve şeffaf olmayan uygulamalar nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Ayrıca bu aboneliğe ait sözleşmeleri talep etmeme rağmen tarafıma neden herhangi bir sözleşme gönderilmektedir. Aboneliği dondurmak istediğimde ise alo konuştukçanın aboneliğinin de ötelendiğini söylemekteler. Sözleşmenin neresinde yazmaktadır bu. Ortada bir sözleşme yoksa ben nasıl 7 bin tl cayma bedeli ödeyeceğim. Aylık taahhütsüz bedeli 70 TL olan bir şey için nasıl bu kadar büyük bir bedel çıkmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetleri temsilcisi sürekli sadece internet aboneliğini yenilemek istemekte ama nedense hiç alo konuştukça paketinden bahsetmektedir. Sadece internet aboneliğini iptal etmek istediğim zaman olmadığını Mayıs ayına kadar alo konuştukça paketi aboneliği olduğunu söyleyip 18 ay taahhütle internet aboneliği yaptığımda bunun ne olacağını hiç söylememekteler. O da Mayıs 2026 da otomatik 18 ay olsa yine aynı şekilde ben mağdur mu edileceğim? Ya internet aboneliğini iptal edin Mayıs 2026 ayına kadar 30 TL alo konuştukça aboneliğinin taahhüt parasını ödeyim ya da buna bir çözüm yolu bulun.
