Yüksek Cayma Bedeli Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti Yaşıyorum

Türk Telekom’a ait 1781453918 numaralı aboneliğim ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İnternet aboneliğimin taahhüdünün bitmesine bir ay kalmış olmasına rağmen, müşteri hizmetleri tarafından bana 7.000 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli bildirildi. Bunun sebebini sorduğumda, internet aboneliğimle ilgisi olmadığını, 'Alo Konuştukça Öde' isimli bir paket nedeniyle bu bedelin yansıtıldığını öğrendim. Ancak bu paketin detaylarını ve taahhüt süresini bana hiçbir şekilde önceden bildirmediler; ben de müşteri hizmetlerini defalarca arayarak zorla bilgi almak zorunda kaldım.

Ağrı Merkez’de yaşıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Son olarak 03 Ekim tarihinde aradığımda yine aynı şekilde yüksek cayma bedelinin geçerli olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Bana sadece yukarıda belirttiğim abone numarası ile işlem yapılabileceği iletildi, ayrıca herhangi bir yazılı bilgilendirme veya belge de tarafıma iletilmedi. Şu anda hem internet aboneliğim hem de Alo Konuştukça paketim aktif olarak devam ediyor ve aylık 540 TL internet ücreti ödüyorum.

Benim beklentim, aboneliğimin iptali sırasında makul bir cayma bedeli alınması, Alo Konuştukça paketinin de iptal edilmesi ve kullandığım internet aboneliğinin herhangi bir telefon aboneliğine bağlı olup olmadığının açıkça tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca, bu kadar yüksek bir cayma bedelinin detaylı ve yazılı şekilde izah edilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme eksiklikleri ve şeffaf olmayan uygulamalar nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.