İki Kez Panel Değişimine Rağmen Çözülmeyen TV Arızası Ve Garanti Sorunu

26.07.2024 tarihinde A101 mağazasından Onvo 65OV600U model televizyon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 10 ay sonra ekranın tam ortasında düz bir çizgi oluştu. Uzun uğraşlar sonucu servis ve genel merkezle görüşerek televizyonu gönderdim ve yaklaşık 1,5 ay sonra paneli komple değişmiş şekilde teslim aldım.

Bu işlemden sonra 06.2026 tarihinde bu kez ekranın alt tarafı kararmaya başladı. Yine servis ve genel merkezle defalarca görüşerek televizyonu tekrar genel merkeze gönderdim. 13.06.2026 tarihinde bilgi almak için genel merkezi aradığımda, televizyonun panelinin bir kez daha değiştiğini söylediler. Ben de kendilerine bu televizyonun panelinin daha önce de değiştiğini, aynı ekrandan kaynaklı sorunları yaşamaya devam ettiğimi, televizyonu toplamda yaklaşık 1,5 sene kullanabildiğimi, 5 aya yakın sürenin servis ve genel merkez – kargo trafiğinde geçtiğini belirttim.

Şu anda televizyonumun paneli aynı sorundan dolayı ikinci kez değişmiş durumda ve garanti süresinin bitmesine sadece 14 gün kalmış olmasına rağmen, bir sonraki arızada işlemlerin ücretli yapılacağı söyleniyor. Aynı arızayı tekrarlayan ve iki kez panel değişimi yapılan bu televizyonun ayıplı mal olduğunu, markanın da ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum. Tüm bunlara rağmen, ürünün komple değişimini talep etmeme karşın, böyle bir işlem yapılamayacağı, ileride bozulursa kendi cebimden yaptırmam gerektiği söylendi. Görüştüğüm kişi “Biz iki kere değişimini yaptık, şikayet hakkınız var, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ifadeler kullandı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise başka birine aktarıldım, bu kişi de hiçbir firmanın değişim yapmadığını söyleyip firma ismi istedi, isim verdiğimde ise “onların prosedürü farklı, bizimki bu şekilde” cevabını aldım.

Aynı ekrandan kaynaklı arıza nedeniyle televizyonum iki kez genel merkezinize ve servisinize geldi, her seferinde panel değişimi yapıldı ancak sorunlar devam etti. Ürün sürekli arıza çıkarıp servis – kargo arasında gidip gelirken benim de mağduriyetim büyüyor ve garanti sürem ilerliyor. Aynı sorundan iki kez servisinize gelen ve hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanamayan televizyonumun, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değişimini açıkça talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinizin “garanti bitince cebinizden yaptırırsınız” tarzındaki üslubunu da son derece yakışıksız ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir yaklaşım olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden arıza ve uzun servis süreçleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.