to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Panel Değişimine Rağmen Çözülmeyen TV Arızası Ve Garanti Sorunu
26.07.2024 tarihinde A101 mağazasından Onvo 65OV600U model televizyon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 10 ay sonra ekranın tam ortasında düz bir çizgi oluştu. Uzun uğraşlar sonucu servis ve genel merkezle görüşerek televizyonu gönderdim ve yaklaşık 1,5 ay sonra paneli komple değişmiş şekilde teslim aldım.
Bu işlemden sonra 06.2026 tarihinde bu kez ekranın alt tarafı kararmaya başladı. Yine servis ve genel merkezle defalarca görüşerek televizyonu tekrar genel merkeze gönderdim. 13.06.2026 tarihinde bilgi almak için genel merkezi aradığımda, televizyonun panelinin bir kez daha değiştiğini söylediler. Ben de kendilerine bu televizyonun panelinin daha önce de değiştiğini, aynı ekrandan kaynaklı sorunları yaşamaya devam ettiğimi, televizyonu toplamda yaklaşık 1,5 sene kullanabildiğimi, 5 aya yakın sürenin servis ve genel merkez – kargo trafiğinde geçtiğini belirttim.
Şu anda televizyonumun paneli aynı sorundan dolayı ikinci kez değişmiş durumda ve garanti süresinin bitmesine sadece 14 gün kalmış olmasına rağmen, bir sonraki arızada işlemlerin ücretli yapılacağı söyleniyor. Aynı arızayı tekrarlayan ve iki kez panel değişimi yapılan bu televizyonun ayıplı mal olduğunu, markanın da ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum. Tüm bunlara rağmen, ürünün komple değişimini talep etmeme karşın, böyle bir işlem yapılamayacağı, ileride bozulursa kendi cebimden yaptırmam gerektiği söylendi. Görüştüğüm kişi “Biz iki kere değişimini yaptık, şikayet hakkınız var, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ifadeler kullandı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise başka birine aktarıldım, bu kişi de hiçbir firmanın değişim yapmadığını söyleyip firma ismi istedi, isim verdiğimde ise “onların prosedürü farklı, bizimki bu şekilde” cevabını aldım.
Aynı ekrandan kaynaklı arıza nedeniyle televizyonum iki kez genel merkezinize ve servisinize geldi, her seferinde panel değişimi yapıldı ancak sorunlar devam etti. Ürün sürekli arıza çıkarıp servis – kargo arasında gidip gelirken benim de mağduriyetim büyüyor ve garanti sürem ilerliyor. Aynı sorundan iki kez servisinize gelen ve hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanamayan televizyonumun, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değişimini açıkça talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinizin “garanti bitince cebinizden yaptırırsınız” tarzındaki üslubunu da son derece yakışıksız ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir yaklaşım olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden arıza ve uzun servis süreçleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.
Televizyon hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne ve sosyal medya üzerinden de ilgilenmedikleri sürece video ve resim paylaşmak suretiyle ürünlerine ve müşteriye karşı konuşma ve davranışları hakkında paylaşımlarda bulunarak yakın çevrem dahil Onvo ve Onvo alt ürünlerinden alınmaması konusunda uyarılar da bunulacağım ve sosyal medyada vatandaşları bilgilendireceğim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Televizyonum genel merkezinizde tekrardan göndermeyin televizyonu istemiyorum. Sattığınız ürünün arkasında değilsiniz ve 2 kere paneli değişmiş televizyonda kullanıcı hatası olmadığı belli ve siz özür niyetine birebir değişimini yapmıyorsanız garantisi bittikten sonra ücretli olarak panel değişim yaparız diyorsunuz siz zaten bana kusurlu mal sattanızki 2 kere paneli değişti.
14.06.2026 tarihinde 15.25 sıralarında genel merkezden arandım ve televizyonu size gönderdim kullanın şeklinde bir konuşma yapıldı ve televizyonun 20 gün sonra garantisi bitiyor. Sattıkları ürünleri ile beni baş başa bıraktılar ne yaparsanız yapın şeklinde bir görüş yapıldı bana karşı. Benim mağduriyetim giderilmediği her hafta buraya yazacağım ve tüm hukuki yerlere başvuruda bulunacağım.
Hatalı olan televizyonlarını bana sattılar 2 kere paneli değişen ürünleri ile beni baş başa bıraktılar. Böyle bir firma olamaz. Sattıkları ürünlerinin arkasında değiller ve genel merkezi den arayan temsilcileri üst perdeden ve sanki biz onlara mecburmuşuz gibi konuşmasını bilmeyenler ile muhatap oluyorum. Beni bölge sorumlusu haricinde aranılmasını istemiyorum.
3 gün oldu hala müşteriyi umursayan yok
Hala bir çözüm olmadı 2 kere paneli değişen TV nın garantisi de bitti. Beni artık ürün ile baş başa bıraktılar ve artık ücretli olarak ürünü tamir ettireceğim söylediler.
10 Ağustos 2026 oldu tarih hala televizyon ile ilgili bir dönüş veya sonuç alamadım. 2 kere paneli değişen ve 2. Kez paneli değiştikten sonra Onvo'nun umursamazlığı yüzünden garantisi biten televizyonumun yenisi ile değişimini talep ediyorum. Bana satılan televizyon kusurlu olduğu için 2 kere panel değişimi yapıldı. Onvo pişmanlık kesinlikle bir daha evime hiçbir ürününü almam.
