Yüklediğim 1000 TL Hemen Paketsiz Kullanıma Düştü Ve Bakiyem Tükendi

Türk Telekom faturasız hattıma yaklaşık bir ay kadar önce 850 TL ödeyerek 3 aylık 200 GB internet paketi tanımlattım. Bu paket dün itibarıyla bitmiş göründü. Ben de dün gece saat 23:00 sularında banka mobil şubesi üzerinden hattıma 1000 TL yükleme yaptım ancak hat aktif olmadı.

Sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, yüklediğim 1000 TL’nin saat 23:50’de, yani yaklaşık 20 dakika içinde tamamen paket dışı internet kullanımı olarak bittiği söylendi. Hattımı Sakarya Akyazı ilçesi Çıldırlar köyünde, modeme takılı sim kart olarak, ev interneti gibi kullanıyorum ve hız testi yaptığımda maksimum 20 Mbps hız görüyorum. Bu hızda 20 dakika içinde 1000 TL’lik paket dışı kullanım olması ve bakiyemin tamamen tükenmesi bana hiç mantıklı gelmiyor.

Ayrıca daha önce hattıma tanımlı olan 3 aylık 200 GB paketimin süresi bitince neden otomatik olarak yenilenmediğini, ya da en azından benden onay almadan neden paket tanımlanmayıp doğrudan paket dışı kullanıma düşürüldüğünü de anlamıyorum. Herhangi bir paket seçimi ya da onayı yapmadım, sadece 1000 TL yükledim ve bu tutarın bu şekilde bitmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu durumun detaylı olarak incelenmesini, 1000 TL’lik tutarın nasıl ve ne şekilde kullanılmış olduğunun tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve haksız yere alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum. İlgili hattım 0505*****54’tür.