Türk Telekom'dan 200 Mbps Söz Verilen İnternet Hızım 30-40 Mbps'ye Düşüyor

Türk Telekom’dan 200 Mbps hızında internet hizmeti almama rağmen, uzun süredir özellikle akşam ve gece saatlerinde 30–40 Mbps civarında hız alıyorum. Hem sosyal medyada gezinirken hem de online oyunlarda ciddi yavaşlama ve gecikme sorunları yaşıyorum. Türk Telekom’un kendi sitesinden hız testi yaptığımda bile hızım 40 Mbps civarında çıkıyor.

Bu durumla ilgili şimdiye kadar müşteri hizmetlerini iki kez aradım; ancak her seferinde ısrarla herhangi bir sorun olmadığı, hattımda ya da altyapıda bir problem bulunmadığı söyleniyor. Buna rağmen hızım bir türlü paketimde belirtilen seviyelere yaklaşmıyor ve ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmet beni mağdur ediyor. Aylık yaklaşık 1000 TL ödüyorum fakat aldığım hız, taahhütlü olarak satın aldığım 200 Mbps paketin çok altında kalıyor. Şu ana kadar herhangi bir arıza kaydı açılmadı, teknik servis yönlendirilmedi ya da altyapı/port kontrolü yapılmadı.

Türk Telekom’dan, öncelikle hattımın ve bağlı olduğum altyapının detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa teknik ekip yönlendirilerek hız probleminin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun giderilemeyecekse, mağduriyetimin son bulması için taahhüdümün cayma bedeli olmadan feshedilmesini istiyorum.