Türk Telekom Prime 50 GB Youtube.com & Sosyal Medya sınırsız paket kullanıcısıyım. Bu hattı 20.06.2025 tarihinden beri kullanıyorum ve daha önce böyle bir sorun yaşamamışken, 19.01.2026 tarihi itibarıyla paket kullanımımla ilgili ciddi bir tutarsızlık fark ettim.
19.01.2026 tarihine kadar toplam mobil veri kullanımım 103 GB’tır. Bunun 66 GB’ı Youtube.com uygulaması üzerinden olmasına rağmen, ana paketim Prime 50 GB iken yaklaşık 44 GB ana internet kotamdan düşüm yapılmıştır. Paket içeriğine göre Youtube.com kullanımımın sınırsız olması gerekirken, Youtube.com izledikçe ana kotamdan veri düşümü olduğu hem toplam kullanımdan hem de deneme amaçlı izlediğim 10 dakikalık Youtube.com videosunda kalan internetimin azalmasından açıkça görülmüştür.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana e*********@turktelekom.com.tr adresine durumu iletmem söylendi. Ekran görüntüleri ve tüm detaylarla birlikte bu adrese şikayetimi yazdım. Buna rağmen tarafıma sadece “İncelemelerimiz sonucunda hata olmadığı tespit edilmiştir” şeklinde, hiçbir teknik açıklama içermeyen, gerekçesiz ve yetersiz bir SMS gönderildi. Bu dönüş, yaşadığım somut sorunu hiçbir şekilde açıklamamakta, neye göre “hata yok” dendiği konusunda en ufak bir bilgi vermemektedir.
Eğer gerçekten “hata yok” deniliyorsa, Youtube.com üzerinden gerçekleşen bu veri kullanımının hangi pakete yazıldığı, hangi tarih ve saatte, hangi veri türlerinin ana internet kotamdan düşüldüğü ve Youtube.com sınırsız görünmesine rağmen neden ana kotamdan düşüm yapıldığı teknik ve detaylı olarak açıklanmalıdır. Ancak bu soruların hiçbirine cevap verilmeden sadece “hata yoktur” denmesi, tüketici olarak beni kesinlikle tatmin etmemekte ve yapılan incelemenin yüzeysel olduğunu düşündürmektedir.
Talebim nettir. Öncelikle, Youtube.com kullanımımın hangi paket kapsamında değerlendirildiğine dair detaylı ve teknik bir dökümün tarafıma paylaşılmasını istiyorum. Eğer mantıklı ve tutarlı bir açıklama yapılamıyorsa, hatalı olarak ana kotamdan düşülen internet kullanımının tamamının hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet yoluyla devam ettireceğimi belirtmek isterim.
İlgili hattım 553 *******16 numaralı Türk Telekom hattıdır. Açıklamasız, gerekçesiz ve kanıtsız “hata yoktur” cevabını kabul etmiyorum, gerekli teknik incelemenin titizlikle yapılarak tarafıma yazılı ve ayrıntılı şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
youtube-sinirsiz-pakette-veri-dusumu-hakkinda-aciklama-talebi-4.jpg
youtube-sinirsiz-pakette-veri-dusumu-hakkinda-aciklama-talebi-2.jpg
youtube-sinirsiz-pakette-veri-dusumu-hakkinda-aciklama-talebi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar