Sınırsız Dediği Pakette Gizli Hotspot Limiti Ve 450 TL Aşım Ücreti

Türk Telekom’un yeni nesil sınırsız paketi kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bu paketi alırken bana internetin sınırsız olduğu söylendi, hiçbir yerde 30 GB hotspot limiti olduğuna dair bir bilgi verilmedi. Paketi alırken gelen SMS’lerde paket içeriği için bir link de gönderildi, ancak linke tıkladığımda T. C. kimlik numaramı girdikten sonra benden başvuru numarası istendi ve bu numara bana hiçbir yerde söylenmediği için paket içeriğini de göremedim. Paketi özellikle sınırsız olduğu için tercih ettim ve ev interneti gibi bilgisayar ve diğer cihazlarımı bağlayarak kullandım.

Gece 01:30 civarında, uyuduğum saatte, “hotspot limitiniz tükeniyor” şeklinde bir SMS gönderilmiş ve ardından limit bittikten sonra hattıma 450 TL aşım ücreti yansıtılmış. 8 Eylül sabahı saat 08:00’de uyandığımda bu durumu fark ettim ve hemen Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana sadece “size mesaj gelmiş, aşım yapılmış” denilerek konu geçiştirildi; paketin satışında “sınırsız” denmesine rağmen bu hotspot sınırıyla ilgili hiçbir sorumluluk kabul edilmedi.

Sınırsız diye satılan ve hiçbir noktasında açıkça hotspot limiti belirtilmeyen bir paket için sonradan 450 TL aşım ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle hattıma yansıtılan 450 TL aşım ücretinin iptal edilmesini ve paketle ilgili hotspot sınırının açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini talep ediyorum.