Yirmi Gün Süren İnternetsiz Kalan Aileye Fatura Kesilmesi Ve Modem Değişimi Talebi

Türk Telekom ev internetim yaklaşık 20 gündür tamamen kesik olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Abonelik Kenan K****** adına ve Bursa ili Gürsu ilçesinde hizmet alıyorum. Bilgimiz dışında altyapı çalışması yapıldığı ve fiber duruma geçildiği, bu nedenle modem değişimi gerektiği söyleniyor ancak 20 gündür ne gelen var ne giden.

Bu süreçte evde iki çocuğum var ve internet olmadığı için ödevlerini yapamaz hale geldiler. Mecburen mobil hattan sürekli ek paket alarak idare etmeye çalışıyoruz ve bu da ekstra, harici bir masraf oluşturuyor. Buna rağmen Türk Telekom, internetsiz kaldığımız bu dönemde de aylık fatura bedelini almaya devam ediyor.

Yaklaşık 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ekipler ilgilenecek” denilerek geçiştirildim. Kim olduğu belli olmayan bu ekiplerle ne ben ne de telefondaki müşteri temsilcileri iletişime geçemiyor. Yapılacak tek iş eve gelip modemi değiştirmekken, 20 gündür bu basit işlem için bile kimse gelmedi.

İnternetsiz kaldığımız bu sürenin faturaya yansıtılmamasını, oluşan mağduriyetimizin ve mobil internet için yaptığımız ekstra harcamaların dikkate alınmasını ve en kısa sürede ekip gönderilerek modem değişimi yapılıp bağlantımızın aktif hale getirilmesini talep ediyorum.