20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev internetim 18 Mart’tan beri, yani yaklaşık 20 gündür kesik. Gaziosmanpaşa Karlıtepe Mahallesi’indeki adresimde bu süre boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini ve teknik desteği sayısını hatırlayamayacağım kadar, en az 10 kez aradım. Her seferinde belediye kaynaklı altyapı sorunu olduğu söyleniyor ve verilen arıza giderim tarihleri sürekli ileriye erteleniyor, somut bir çözüm üretilemiyor. Her aramamda sadece yeni bir tarih verilip beklemem isteniyor.

Ayrıca her aradığımda ekiplerin bölgede çalışma yaptığı söylenmesine rağmen ne gelen oldu ne giden, bu süreçte sadece oyalandığımı hissediyorum. Evim Bodrum katta olduğu için cep telefonum da düzgün çekmiyor, kendi mobil internetimi de sağlıklı kullanamıyorum. Ev interneti olmadığı için telefonum da çekmediğinden, beni arayan hiç kimseye ulaşamıyor, ben de dış dünyayla neredeyse tamamen iletişimsiz kalıyorum. Günlük hayatım ve iletişimim bu durumdan ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.

Tüm bu süreçte ödemelerimi aksatmadan yapmama rağmen yaklaşık 20 gündür aldığım bir hizmet yok. Bu yaşadığım olumsuzluk ve çözümsüzlük nedeniyle bugün operatör değişikliği yaparak TurkNet’e geçmek zorunda kaldım. Kullanamadığım bu dönem için fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasını ve bölgemdeki altyapı sorununun artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.