Yıllık Tivibu Go Üyeliğim Bilgi Almadan İptal Edildi, 25 TL Fatura Nedeniyle Mağdur Oldum

Tivibu Go üst paket için 12 aylık üyelik satın alarak 3. Ayın 31’inde başlayan bir abonelik için yıllık 1199 TL ödedim. Abone numarası 7050097862. Buna rağmen üyeliğimin 7 Eylül tarihinde iptal edildiğini, 9 Eylül’de televizyonu açtığımda tesadüfen fark ettim. Herhangi bir SMS, e‑posta veya bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık yarım saat hatta kaldım. Görüştüğüm temsilciler, sistemlerinde üyeliğimin neden iptal edildiğini göremediklerini, aynı zamanda aboneliği yeniden aktif de edemediklerini söylediler. 12 aylık bir paketin 5. Ayında iptal edilmesiyle ilgili kayıt oluşturup bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler.

Daha sonra arayan müşteri temsilcisi, 25 TL’lik ödenmemiş bir fatura olduğunu ve bu nedenle üyeliğimin iptal edildiğini söyledi. Ancak bu borçla ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin ardından bu 25 TL’lik faturayı ödememe rağmen üyeliğim hâlâ aktifleştirilmiyor. Benim satın aldığım yıllık paket hizmeti ile sonradan oluşan bir film faturasının tamamen farklı kalemler olmasına rağmen, küçük bir film ücreti yüzünden peşin ödeme yaptığım senelik paketten mahrum bırakılıyorum.

Tüm bu süreçte Türk Telekom tarafında asla doğrudan bir muhatap bulamıyor, yeni bir şikayet kaydı dahi oluşturamadığım için mağduriyetimi kurumsal olarak iletemiyorum. Hem iletişim eksikliği hem de ödemesini yaptığım yıllık hizmetten bu şekilde yararlandırılmamamın hukuki açıdan da doğru olmadığını düşünüyorum. Yıllık peşin ödeme yaptığım Tivibu Go üst paket üyeliğimin, kalan sürelerim korunarak aynı paketle yeniden ve kesintisiz şekilde aktif edilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.