Yıllardır Ödediğim Ücret Karşılığında Sürekli İnternet Kesintisi

Yaklaşık 15 aydır Türk Telekom sabit ev internetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. 50 Mbps hızında VDSL aboneliğim bulunuyor; hız testi sonuçlarım çoğu zaman 47 Mbps civarında çıkmasına rağmen Google’da ve diğer sitelerde sayfalar açılmıyor, sık sık kopmalar oluyor. Bu sorunu hem kablolu hem kablosuz bağlantıda yaşıyorum, yani sorun ev içi bağlantıdan kaynaklanmıyor.

Bugüne kadar Türk Telekom’u defalarca arayarak şikayetimi bildirdim. Daha önce bir kez ekip eve gelip bağlantılara baktı, binaya gelen kablo ve kutuda sorun olduğunu söylediğim halde herhangi bir arıza tespit etmediklerini söyleyip gittiler. Bugün de iki defa aradım; ilk görüşmede bazı testler yaptık ama sorun düzelmedi. Yaklaşık 20 dakika sonra tekrar aradığımda hattımda sorun olmadığını söylediler, internete bağlanamadığımı ve kopmaların devam ettiğini belirterek arıza kaydı açılmasını talep ettiğimde ise hiçbir şekilde ilgilenmeden görüşmeyi sonlandırdılar.

Binaya gelen kablonun ve kutunun yaklaşık 20 yıllık olduğunu, sorunun büyük ihtimalle buradan kaynaklandığını defalarca dile getirdim. Buna rağmen arıza kaydı bile açılmıyor. VDSL altyapı desteğinin 79 Mbps olduğunu, hızımı yükseltmem gerektiğini söyleyerek öneride bulundular; hızımı yükselttiğimde ise bu kez kopmalar daha da arttı ve hizmeti neredeyse hiç kullanamaz hâle geldim. Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim, yaklaşık 20 yıldır bu kurumu tercih ediyorum; ancak ödediğim ücretin karşılığında stabil bir internet hizmeti alamıyorum.

1839004187 abone numaralı TTNET müşterisi olarak, Lüleburgaz Güneş Mahallesi Anafartalar Sokak No: 6 adresindeki daireme gelen kablonun ve binadaki eski altyapının kontrol edilerek gerekirse tamamen yenilenmesini, internetimdeki kopma ve erişim sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma artık sorunsuz bir internet hizmeti sunulmasını istiyorum.