to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattım için yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 532 *******19 numaralı hattım için tarafıma daha önce “taahhüdünüz bitti” şeklinde bilgi verildi ve bu bilgiye güvenerek numaramı 19.03.2026 tarihinde saat 19:16’da başka operatöre taşıdım. Ancak numara taşıma işleminden sonra bu kez “taahhüdü bozmuşsunuz” denilerek hattıma 7.630,44 TL tutarında fatura yansıtıldı.
Numara taşıma sürecinde veya öncesinde bana hiçbir şekilde “Taahhüdünüzü bozarsanız şu kadar cayma bedeli yansıtılır” şeklinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Tüketici olarak ödeyeceğim muhtemel bedeller hakkında bilgilendirilme hakkımın kullanılması sağlanmadı. Üstelik daha önce aynı hat için ödediğim faturalar ortalama 493 TL civarındayken, bir anda tamamı 7.630,44 TL olan fahiş bir rakamla karşılaştım. Bu tutarın hangi hesaplamaya, hangi yasal dayanağa ve hangi hakkaniyete göre oluşturulduğu benim açımdan anlaşılır değildir.
26/03/2026 düzenleme tarihli, 27/02/2026–26/03/2026 dönemini kapsayan bc22026016110874 numaralı faturada, aylık paket ücreti olarak normalde ödediğim yaklaşık 493 TL’lik tutara karşılık, “Diğer Ücret ve Hizmetler” kalemiyle birlikte toplamda 7.630,44 TL gibi son derece yüksek bir bedel yer almaktadır. Bu tutarın büyük kısmının taahhüt bozma gerekçesiyle alınmak istenen cayma bedeli olduğu ifade edilmekte, fakat bu konuda önceden hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmamış durumdadır.
Yaşanan bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm üretilmemiş, sadece “taahhüt bozulmuş, yapacak bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırılmıştır. Kurumun kendi verdiği yanlış veya eksik bilginin faturasının bana kesilmesini hem hukuken hem de vicdanen kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu nedenle söz konusu 7.630,44 TL tutarındaki fahiş faturanın detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini, yanlış bilgilendirme ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve BTK (CİMER) başvurularımı da yaptığımı, sonuç alıncaya kadar tüm yasal merciler nezdinde hakkımı aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Türk Telekom faturalı cep telefonu hattım için yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Taahhüt sürem bitmeye yakınken müşteri hizmetlerini aradım ve taahhüt ile fiyatlar konusunda anlaşamadığımız için hattımı başka operatöre taşıyacağımı açıkça belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ...
Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık bir ay kullandıktan sonra 21.01.2026 tarihinde başka operatöre taşıdım. Taahhütsüz kullanım bedelini ve olası paket aşımı ücretlerini anlayabiliyorum; ancak buna rağmen hattı taşıdıktan hemen sonra, 22.01.2026 tarihinde 5372****52 numaralı hattım için 2.010,79 TL ...
Türk Telekom faturalı hattım için tarafıma verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle haksız yere cayma bedeli çıkarılmasından şikayetçiyim. Hattımın taahhüt süresinin 24.12.2025 tarihinde biteceğini söyleyerek müşteri hizmetleri defalarca kez beni aradı, tarife sürem bitiyor, zamlı ücrete tabi tutulurs...
Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 20 gün önce başka operatöre taşıdım. Hattım için 4. Aya kadar taahhüdüm bulunuyordu. Buna rağmen 09.01.2026 tarihinde 23:59’da kesilen ve 26.01.2026 son ödeme tarihli, 3.168,37 TL tutarında bir fatura tarafıma gönderildi. Gelen SMS içeriğinde bu tutarın ödenmesi g...
Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresinin bitmesine bir fatura kalmışken aranarak bilgilendirildim. Görüşmede, mevcut ücreti artık karşılayamayacağımı, daha uygun bir paket varsa onu değerlendirmek istediğimi söyledim. Karşı taraftan daha uygun bir seçenek olmadığı söylendi. Bunun üzerine başka ...
Yorumlar