Türk Telekom'da Bilgilendirme Eksikliği Ve Fahiş Taahhüt Bozma Bedeli

Türk Telekom mobil hattım için yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 532 *******19 numaralı hattım için tarafıma daha önce “taahhüdünüz bitti” şeklinde bilgi verildi ve bu bilgiye güvenerek numaramı 19.03.2026 tarihinde saat 19:16’da başka operatöre taşıdım. Ancak numara taşıma işleminden sonra bu kez “taahhüdü bozmuşsunuz” denilerek hattıma 7.630,44 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Numara taşıma sürecinde veya öncesinde bana hiçbir şekilde “Taahhüdünüzü bozarsanız şu kadar cayma bedeli yansıtılır” şeklinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Tüketici olarak ödeyeceğim muhtemel bedeller hakkında bilgilendirilme hakkımın kullanılması sağlanmadı. Üstelik daha önce aynı hat için ödediğim faturalar ortalama 493 TL civarındayken, bir anda tamamı 7.630,44 TL olan fahiş bir rakamla karşılaştım. Bu tutarın hangi hesaplamaya, hangi yasal dayanağa ve hangi hakkaniyete göre oluşturulduğu benim açımdan anlaşılır değildir.

26/03/2026 düzenleme tarihli, 27/02/2026–26/03/2026 dönemini kapsayan bc22026016110874 numaralı faturada, aylık paket ücreti olarak normalde ödediğim yaklaşık 493 TL’lik tutara karşılık, “Diğer Ücret ve Hizmetler” kalemiyle birlikte toplamda 7.630,44 TL gibi son derece yüksek bir bedel yer almaktadır. Bu tutarın büyük kısmının taahhüt bozma gerekçesiyle alınmak istenen cayma bedeli olduğu ifade edilmekte, fakat bu konuda önceden hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmamış durumdadır.

Yaşanan bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm üretilmemiş, sadece “taahhüt bozulmuş, yapacak bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırılmıştır. Kurumun kendi verdiği yanlış veya eksik bilginin faturasının bana kesilmesini hem hukuken hem de vicdanen kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle söz konusu 7.630,44 TL tutarındaki fahiş faturanın detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini, yanlış bilgilendirme ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve BTK (CİMER) başvurularımı da yaptığımı, sonuç alıncaya kadar tüm yasal merciler nezdinde hakkımı aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.