Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Kargo Takibi Sorunu

26 Eylül’de Trendyol üzerinden torunlarım için iki ürün siparişi verdim. 28 Eylül’de siparişin Kolay Gelsin kargo firmasıyla İzmir Bornova’dan kargoya verildiği göründü. Tahmini teslim tarihi en son 7 Ekim olarak belirtilmesine rağmen ürünler tarafıma hiç teslim edilmedi ve kargo takibinde de ürünün İzmir’den dışarı çıkmadığı görülüyordu.

Teslimat gerçekleşmeyince 7 Ekim’de siparişi iptal ettirdim, üzerinden birkaç gün geçmiş olmasına rağmen ne ürünler bana ulaştı ne de iade veya net bir açıklama yapıldı. Satıcı ise ürünün kendilerine geri ulaşmadığını belirtiyor, kargo firmasıyla ilgili de hiçbir net bilgi alamıyorum, ürünlerin nerede olduğu belirsiz durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım, kayıtlarım sistemlerinde mevcut. Sipariş numaram 223062884’tür. Torunlarıma aldığım bu ürünlerin bu kadar uzun süre ortada kalması ve tarafıma net bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

Trendyol’un, Kolay Gelsin kargo firması ve satıcı ile gerekli incelemeyi yaparak ürünlerimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya teslimat gerçekten mümkün değilse tarafıma derhal bilgilendirme yapılıp mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.