Migros Money'e Aktarılan İade Kullanılamıyor, Online Sipariş Gönderilmedi

4 Ekim’de Migros Hemen uygulaması üzerinden 592 TL tutarında online alışveriş yaptım, ödemeyi banka kartımla yaptım; ancak bu tutara ait ürünler bana hiç teslim edilmedi. Ürünlerin gönderilmesini istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, ertesi gün arayıp ürünlerin son kullanma tarihinin dolduğunu ve stokta olmadığını söyleyerek yalnızca iade yapabileceklerini belirttiler.

Bu görüşmenin ardından 592 TL yerine 492,36 TL iade edeceklerini, kalan 99,64 TL’yi ise hediye çeki olarak tanımlayacaklarını söylediler. Ben bu işleme onay vermedim, ancak sorun etmemiştim. Sorun etmediğim halde iademi de kullanamıyorum çünkü alışverişi fiziki mağazadan değil online olarak yaptım ve ödediğim 592 TL’nin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Buna rağmen 493,36 TL’lik kısmı MoneyPay/Migros Money hesabıma aktarmışlar ve kalan tutarın nerede olduğunu bilemiyorum.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kartıma hiçbir iade yansımayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez parayı kartıma değil Migros Money hesabıma aktardıklarını, uygulamadaki hata nedeniyle de bu tutarı online alışverişte kullanamadığımı o zaman öğrendim. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere Money Cüzdanım uygulamasında bakiye görünmesine rağmen “Karta yüklenebilir bakiyeden fazla para çekemezsin” şeklinde hata alıyorum ve bu parayı kullanamıyorum. Başka bir temsilci ise bu parayı sadece fiziksel mağaza kasalarında harcayabileceğimi söyledi. Yani hem ürünlerimi göndermediler, hem eksik ve farklı kalemlere bölünmüş bir iade yapmaya çalıştılar, hem de kendi paramı kullanamıyorum. Kullansam da eksik 100 TL’nin nerede olduğunu bilmiyorum.

Daha sonra açılan 36040547 numaralı talebimde de bu ücret iadesiyle ilgili bilgi verilmiş, 11 Ekim 2026 tarihinde “çözümlendi” olarak işaretlenmiştir; ancak ortada ne kartıma yatan bir ücret ne de serbestçe kullanabildiğim bir iade bulunmaktadır. Ayrıca neden 99,64 TL’nin hediye çeki olarak ayrıldığını, ben böyle bir talepte bulunmadığım ve fiziki mağazadan alışveriş yapmadığım halde iadenin neden bu şekilde yapıldığını da müşteri hizmetlerine sormama rağmen net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

1452696713 numaralı siparişime ait, kartımla ödediğim toplam 592 TL’nin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan ve hediye çeki/Migros Money/MoneyPay tanımlaması olmadan doğrudan banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.