Yetkisiz Oyun Aboneliği Nedeniyle Faturada Aşırı Artış

Türk Telekom faturalı mobil hattımı uzun süredir otomatik ödeme talimatı ile kullanıyorum. Normalde hat kullanım bedelim yaklaşık 370 TL iken, fark etmeden faturam 670 TL'ye kadar çıkmış. Şubat 2026 faturamı detaylı incelediğimde, Ekim 2025’ten bu yana her ay “World of Games / içerik kullanımı” adı altında hattımdan ek ücret kesildiğini gördüm.

Türk Telekom şubesine gittiğimde bu kalemin “içerik kullanım bedeli” olduğunu, oyunla ilgili bir servis olduğunu ve müşteri hizmetlerini arayarak iptal edebileceğimi söylediler. İçeriğin ne olduğunu sorduğumda “oyun” dendi, ancak benim böyle bir abonelik başlatmak gibi bir talebim ya da bilgim kesinlikle olmadı. Üstelik bu servise hattıma mesaj atılarak giriş yapıldığı, yani sanki ben SMS ile onay vermişim gibi gösterildiği söylendi. Ben böyle bir mesaj atmadım ve bu durumun, özellikle otomatik ödeme yapılan faturalar üzerinden yürüyen bir oyun olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu “World of Games” servisini hemen iptal ettirdim, ancak Mart faturama da bu ücretin yansıyacağını belirttiler. Ekim 2025’ten itibaren hattıma bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu servis nedeniyle ödemek zorunda bırakıldığım tüm “World of Games / içerik kullanımı” ücretlerinin, İzmir Karşıyaka’da kullanmakta olduğum 5xx ile başlayan hattıma ait faturalarımdan geriye dönük olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Bu işlemin, benim açık onayım olmadan yapılmış olması nedeniyle, adım P**** P***** E**** olan bir aboneden haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum ve konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.