Yetersiz Teknik Personel Nedeniyle Fiber Dönüşüm Yapılamadı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 24 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. 04.12.2025 tarihinde saat 09.00 civarında, hattımı fibere çevirmek için görevlendirildiğini söyleyen bir teknik personel İstanbul Pendik Güzelyalı’daki adresime geldi. Kendisine bu işlemin yapılmasını onayladığımı, kabloyu normal şekilde çekip hazır etmesini, kanallarda yer olmadığı için de dükkân içinden kanal döşemem gerektiğini anlattım.

Görevli personel, işini bilmediğini gösteren şekilde davranarak, dükkândaki büyük alarm sistemini işaret edip bunun modem olup olmadığını sordu. Ben de kendisine modemin böyle bir cihaz olmadığını, bu sistemin alarm olduğunu açıkça izah ettim. Buna rağmen ne yapması gerektiğini bilmeyen, konuya hâkim olmayan bir tavır sergiledi ve “Siz istemiyorsunuz fiber” gibi bir ifade kullanarak, çok kısıtlı Türkçesiyle konuşup adresimden ayrıldı. Sonuç olarak hiçbir işlem yapılmadı ve talep ettiğim fiber hizmeti sağlanmadı.

Yapılan işten bu kadar uzak, yeterliliği olmayan bir personelin saha hizmetinde olması, Türk Telekom gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir durumdur. Müşteri numaram 7013373323 olan hattım için, görevini ve teknik detayları bilen, iletişim kurabilecek nitelikte, işini gerçekten yapabilen bir teknik personelin en kısa sürede tekrar yönlendirilmesini ve fiber dönüşüm işleminin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.