Fiber İnternet Geçişinde Randevu Ve Bilgilendirme Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Özcan

681

18 Ekim 2025 tarihinde, taahhüt sürem dolmak üzere olduğu ve fiber altyapı çekildiği için Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Fiber internete geçiş yapmak istediğimi belirttim. Bana önce fiber dönüşüm yapılması gerektiğini, sonrasında paketimin fiber internete çevrilebileceğini söylediler. Ayrıca, fiber dönüşüm yapıldıktan sonra paketin o ayki tutarının fazla geleceğini de belirttiler. 22 Ekim Çarşamba günü için fiber dönüşüm randevusu oluşturduklarını ve çarşamba günü ekiplerin saat 11:00 ile 18:00 arasında gelip işlemi gerçekleştireceklerini söylediler. Daha sonra tekrar arayıp bu bilgileri doğruladılar. Ben de bu bilgilere güvenerek 22 Ekim 2025 tarihinde iş yerimden izin aldım ve Veysel Karani Mahallesi Damla Sokak No:17 Sancaktepe/İstanbul adresimde ekipleri beklemeye başladım. Tüm gün boyunca ekipleri bekledim, fakat ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

22 Ekim 2025 tarihinde saat 17:30 civarında müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, sistemde herhangi bir randevu gözükmediğini söylediler. Nasıl randevu verildiğini sorduğumda altyapımın uygun olmadığını söylediler. Altyapı uygun değilse nasıl randevu oluşturulduğunu sorduğumda ise bu sefer altyapının uygun olduğunu, fakat elektrik arızası olduğunu söylediler. Bunu ekip göndererek mi tespit ettiklerini sorduğumda ekiplerin gelmediğini belirttiler. Uzaktan nasıl tespit ettiklerini sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapamadılar ve birbirleriyle çelişen, farklı cevaplar verdiler. Bu durum karşısında büyük mağduriyet yaşadım. Daha önce de benzer sorunları defalarca yaşadım; ekip göndereceklerini söyleyip defalarca aramadan işlem yapılmıyor veya ekipler gelmediği halde gelmiş gibi bilgi veriliyor.

Bu süreçte hem işimden izin almak zorunda kaldım hem de maaşımdan kesinti oldu. Zamanım ve maddi kaybım dışında, sürekli yanlış bilgilendirme ile mağdur edildim. Tüm görüşmelerin kayıtları mevcut. 24 Ekim Cuma günü için tekrar fiber dönüşüm randevusu oluşturduklarını söylediler. O gün için de iş yerimden izin alıp evde olacağım. Eğer bu kez de ekipler gelmezse, gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağım.

Türk Telekom’dan beklentim, en hızlı ve sorunsuz şekilde kurulumun yapılması ve yaşadığım mağduriyetin (1 günlük maaş ve zaman kaybı) giderilmesidir.

fiber-internet-gecisinde-randevu-ve-bilgilendirme-sorunlari-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Özcan

24 Ekim cuma günü verilen randevuda aradığımda yine randevumun iptal edildiğini söylediler. Ve önceden olduğu gibi nedeni olmadığını belirttiler hatta işlemlerin başlatılmadığını söylediler. Ve en yakın randevu tarihinin 10 Kasım olduğunu söylediler. Fakat benim 5 Kasım tarihinde taahhüdümün bittiğini ve ceza ödeyeceğimi belirttiğim de 100MB üzerinden paket yapalım taahhüdünüz yenilensin, ceza ödemeyin sonrasında bizlerle iletişime geçip 1000Mbps için arayıp geçebilirsiniz istediğiniz tarihte taahhüdünüzü iptal ettirmeden fiber geçiş işlemi yaptırmak istediğinizi söylerseniz yardımcı olurlar dediler. Tekrardan fiber dönüşüm yapmak için işlemleri başlattıklarında ise 100Mbps olan pakete de geçiremediler 35 Mbps olan paketimi fibere geçiremiyoruz ve bu yüzden ekipte gönderemiyoruz şeklinde açıklama yaptılar. Müdürlüğü arayıp durumu belirtmemi istediler fakat internetten müdürlük numarasını aradığımda yine müşteri hizmetleri numarası çıkıyor. İşin kısası zorunlu olarak fibere geçmemi belirtip taahhüdümün biteceğini fiber dönüşüm yapılması gerektiğini söylüyorlar ama hiçbir şekilde fibere geçiremiyorlar. 1000Mbps olan pakete geçil fiber dönüşüm yaptırmak istiyorum fakat yapamıyorlar işin özeti. Taahhüdüm bitmeden yapmazlarsa mecburen başka firma tercih edeceğim kendileriyle daha fazla devam etmeyeceğim

Özcan

En son aramam da bana yine ankastre kutusunda elektrik problemi olduğunu ekiplerin bu yüzden kurulum gerçekleştirmediğini bir elektrikçiden yardım almam gerektiğini ekiplerinin bununla ilgili bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Verdikleri bilgi üzerinden yola çıkarak para verip bir elektrikçi getirttim ve elektrik ustasının yaptığı kontroller sonucunda bir problem olmadığını, herhangi bir elektrik problemi görülmediğini söyledi.