Aras Kargo Ağrı Şubesinde Kapı Teslimatı Ve Saygısız Personel Davranışı

Aras Kargo Ağrı şubesiyle uzun süredir teslimat ve hizmet kalitesi konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Evim iki katlı olmasına rağmen sürekli “müstakil” denilerek kargolarım ya bina kapısına kadar indirilip bırakılıyor ya da bazı günler hiç arabadan inilmeden araç içinde teslim edilmeye çalışılıyor. Aldığım bir üründe ise kargo görevlisi ürünü binaya kadar getirmesine rağmen düzgün şekilde kurulumunu yapmadı, bununla birlikte diğer ürünler için de aynı özensiz ve yarım hizmeti gördüm. Bu durum artık süreklilik kazandığı için şikayet etme ihtiyacı duydum.

Verdiğim son siparişte hasır çıtalarımın ayak kısmı ve poşeti yırtık şekilde elime ulaştı. Bugün, 11.06.2026 tarihinde 6434 1493 48176 numaralı gönderiyi iade etmek için L***** P****, Namık Sezgin Cd. No:46A, 04100 Ağrı Merkez/Ağrı adresinde bulunan Aras Kargo şubesine gittim. Ürünü jelatine sarmış olmama rağmen bana kargo poşeti verilmedi, “Üzerine etiket basıp yollarız” denildi. Ben de “Abi 3 tane ver, ben hallederim, ücreti neyse öderim” dememe rağmen, dosya kağıdı boyutunda poşetler için bile “Veremem, yetkiliyle görüşün” cevabını aldım. Talebim reddedilirken kullanılan üslup da oldukça saygısız ve inkarıydı.

Durumu şube yetkilisine anlattığımda ise daha da şaşırtıcı cevaplar aldım. Kargo teslimatında yaşadığım sorunları söylediğimde bana, “Benim sorunum değil, kargoyu teslim edenin sorunu” dendi. Kendi yönetiminde çalışan personele yönelik “Bunu dikkate alırım, gereğini yaparım” demek yerine böyle bir cevap verilmesi beni iyice şoke etti. Bu kargo şirketinden memnun olmadığımı ve hizmetini beğenmediğimi söylediğimde yetkili, “Sipariş ettiğiniz ürün Aras Kargo görünce iptal edin” diyerek adeta firmanın müşterisinden vazgeçen bir tavır sergiledi. Özellikle Ağrı gibi küçük bir yerde böyle bir önerinin ne kadar gerçekçi ve müşteri odaklı olduğunu Aras Kargo’nun takdirine bırakıyorum.

Yetkili ayrıca Erzurum’a 15 günde bir gidip bant ve kargo poşeti sırasına girdiğini, iadelerde kullanılan bant ve poşetin kendi cebinden çıktığını söyleyerek bu malzemeleri bu nedenle vermediğini belirtti. Aras Kargo gibi kurumsal bir firmanın, bant ve poşetin metresine kadar bayilerine fiyatlandırma yapmasına rağmen, şubede sadece zarf ve dosya poşeti boyutunda malzeme bulundurulması, daha büyük paketler için ise müşterilerin kendi imkanlarıyla malzeme bulmaya mecbur bırakılması, firmanın adını kullanan bu şube açısından bence utanç verici bir durumdur.

Hem teslimat sırasında eve kadar hizmet verilmemesi, ürünlerimin zarar görmesi, hem şubede yaşadığım üslupsuz, çözümden uzak ve sorumluluktan kaçan tavırlar, hem de müşteriye “Aras Kargo görünce iptal edin” denecek kadar ileri giden bu yaklaşım nedeniyle Aras Kargo’dan kurumsal bir adım atılmasını talep ediyorum. Ağrı Merkez’deki bu şubede çalışan personelin ve yönetimin davranışlarının incelenmesini, gerekli eğitim ve yaptırımların uygulanmasını ve müşteriye yakışır, saygılı bir hizmet standardının sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzlukların ciddiye alınmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.