Fiber Geçişi Nedeniyle İnternetim Tamamen Kesildi, Mağdur Edildim

Türk Telekom üzerinden İzmir Bornova’daki adresimde 24 Mbps internet hizmeti kullanıyordum. Bulunduğum bölgede fiber altyapı olduğu için defalarca kez aranarak fibere geçmem için randevuya ikna edildim. Randevu oluşturduktan sonra ekipler planlanan günden bir gün önce gelerek kapıya geldi, kapıyı açtığımda yaklaşık 10 dakika kadar kapıda telefonla görüşerek beklediler, ardından içeri girip işlem yapmadan çekip gittiler ve bu işlemden sonra internetimi tamamen kestiler.

Şu anda ne fiber bağlantım yapıldı ne de mevcut internetim çalışıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, açık fiber randevum olduğu için internetimin kesildiğini söylüyorlar. Oysa daha önce de fiber için randevu oluşturulmuş, bağlantı yapılmamıştı ve o dönem hiçbir şekilde internetim kesilmemişti. Şimdi ise hem bağlantı yapılmıyor hem de aktif internet hizmetimden mahrum bırakılıyorum.

Müşteri numaram 7044915922’dir. Yaptığım görüşmelerde fiber randevularımın iptal edildiği, teknik destek için başvuru açıldığı ve 48 saat beklemem gerektiği dışında somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte mağduriyet yaşamamak için talebim, mevcut internet hizmetimin hiçbir ek ücret ve şart olmadan acilen tekrar aktif edilmesi ve fiber geçiş sürecinin de beni internetsiz bırakmadan düzgün bir şekilde yönetilmesidir.