Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Beklenmedik Yüksek Fatura Ve İptal Talebi

Türk Telekom mobil faturalı hattımda, konuşma sürem bittiğinde yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için hattı kullanmaya devam ettim ve bugün fark ettiğim üzere yarın kesilecek faturam 3.144 TL olarak görünmektedir. Ayrıca tarafıma 2.900 TL tutarında bir mesaj gönderilmiştir. Normal fatura tutarlarıma göre çok yüksek olan bu rakamı görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın bu kadar yüksek olmasının sebebinin 800 dakika fazla kullanım olduğu söylendi. Ancak bana bu aşamada gönderildiği iddia edilen uyarı/bilgilendirme mesajı hiç gelmedi. Diyelim ki gelmiş olsun, her gün reklam ve ürün satışı için arama yapabilen bir firmanın, bu kadar yüksek tutarlı bir durum oluşurken beni arayıp bilgilendirmemesi kabul edilemez. Ayrıca itiraz etmek istediğimde karşılaştığım üslup ve muhatap olduğum kişilerin yetkili olmaması da ayrı bir sorun oldu ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu nedenlerle, yüksek gelen bu faturada haksız olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilmesini ve benden talep edilen fazla ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.