Yetersiz Altyapı Ve Personel İhmali Nedeniyle Teknik İptal Hakkım Engellendi

Türk Telekom aboneliğimi taşıdığım yeni adresimde sunulan altyapı hizmeti en fazla 80 Mbps desteklemektedir. Eski adresimde 1000 Mbps paket kullanmaktaydım. Yeni adresteki altyapının yetersizliği ve sunulan hız farkı nedeniyle mevzuatın bana tanıdığı teknik iptal hakkımı kullanmak istedim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu işlem için 15 günlük yasal süre içinde başvuru yapmam gerektiği bilgisi tarafıma açıkça verilmiştir.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi doğrultusunda, 15 günlük yasal süre dolmadan İncek (İncesu) Türk Telekom Bölge Müdürlüğü’ne bizzat başvuruda bulundum. Ancak müdürlükte görevli personellerin ihmalleri ve süreci uzatmaları nedeniyle mağdur edildim. İlk gün saat 16.00’da sıra aldım ve saat 17.00’de sıram geldi. Mesai bitimi 17.30 olmasına rağmen ilgili memur, teknik iptal işleminin uzun sürdüğünü söyleyerek 17.00’den sonra işlem alamayacağını belirtti ve başvurumu işleme koymayıp beni geri çevirdi.

İkinci gün istenen tüm evraklarla tekrar müdürlüğe gittim. Evraklarım taratılarak sisteme yüklendi. Ancak yaklaşık iki gün sonra tarafıma faturanın okunmadığı gerekçesiyle işlemin geciktiği bilgisi verildi ve süreç yine uzatıldı. Bunun üzerine üçüncü kez başvuru yaparak yeni ve net bir faturayı tekrar götürüp teslim ettim. Bu sefer de çalışanlar iş yoğunluğunu ve cenazeleri olduğunu söyleyerek işlemi bir sonraki güne erteledi.

Son olarak, belgelerim tam, okunaklı ve eksiksiz şekilde sisteme yüklendikten sonra başvuruma bu kez 15 günlük yasal sürenin dolduğu gerekçesiyle red cevabı verildi. Oysa Türk Telekom Müdürlüğü’ne ilk fiziki başvurum ve belge teslim girişimim tamamen 15 günlük yasal sürenin içerisindedir. Sürenin dolmasına sebep olan durum, İncek Türk Telekom Müdürlüğü çalışanlarının mesai saati bitmediği halde işlemi almamaları, başvuruları keyfi biçimde ertelemeleri ve kurum içi aksamalarıdır. Müdürlükteki görevli personel de başvurumu yasal süre içinde yaptığımı kabul etmiş ve hakkımı üst mercilerde aramam gerektiğini ifade etmiştir.

Kurum çalışanlarının ihmali ve geciktirmeleri yüzünden yasal teknik iptal hakkımın elimden alınmasını ve tarafıma haksız cayma bedeli ya da ek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. İlk başvuru tarihim esas alınarak teknik iptal işlemimin cayma bedeli olmadan işleme alınmasını ve aboneliğimin cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca, İncek Türk Telekom Müdürlüğü’nde mesai saati içerisinde işlemimi almayan ve süreci sürekli erteleyerek mağduriyetime sebep olan personeller hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını istiyorum.