Türk Telekom Nakil Sonrası Hız Sorunu Ve Ücretsiz Fesih Talebimin İşlenmemesi

Türk Telekom internet aboneliğimi başka bir ile nakil ettirdim. Eski adresimde kullandığım paket 200 Mbps Prime idi, ancak yeni adresimde bu hızın sağlanamadığını gördüm. Bana nakil sonrasında 15 gün içinde hızdan memnun kalmazsam ücretsiz fesih hakkım olduğu bilgisi 17 Temmuz tarihinde verildi.

Ben de bu süre dolmadan, 28 Temmuz tarihinde gerekli evraklarla birlikte İl Müdürlüğü’ne giderek fesih başvurumu yaptım. Oradaki yetkili, evraklarımı teslim aldıktan sonra inceleneceğini ve tarafıma SMS ile bilgi verileceğini söyledi, ancak herhangi bir başvuru numarası da verilmedi.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda ise aboneliğimin hâlâ aktif olarak göründüğü söylendi. Verilen bilgiye güvenerek süreyi geçirmeden tüm evraklarımla başvuru yapmış olmama rağmen, aboneliğimin hâlâ açık görünmesi ve fesih sürecimin netleştirilmemiş olması beni mağdur ediyor.

Talebim, bana söz verilen 15 gün içinde ücretsiz fesih hakkımın uygulanması, aboneliğimin cezai bedel yansıtılmadan sonlandırılması ve sürecin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesidir.