Altyapı Yokluğundan İnternet Nakil Talebim Reddedildi, Haksız Faturalama Ve İptal Talep Ediyorum

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi yeni adresime nakil ettirmek istedim ancak aylardır çözülemeyen bir mağduriyet yaşamaktayım. Sistemlerinde altyapı var görünmesine rağmen Türk Telekom saha ekipleriyle birlikte yapılan yerinde kontrolde yeni adresimde hiçbir fiziksel altyapı olmadığı tespit edilerek tutanak altına alınmıştır. Yani fiilen hizmet verilmesi mümkün değildir.

Bu durum üzerine 6502 sayılı Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16/2 maddesi kapsamında, hizmet sunulamayan durumlarda tanınmış olan cezasız fesih hakkımı kullanmak için resmi ikametgah belgelerimle yasal iptal sürecimi başlattım. Nakil başvurumu yaklaşık 3 ay önce yaptım, toplamda ise yaklaşık 4 aydır yeni adresimde internet hizmeti alamıyorum.

İptal talebimden bir süre sonra firma, “bina yönetimi altyapıya izin vermiyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe ileri sürerek işlemi askıya aldı. Site yönetimiyle yaptığım görüşmede, Türk Telekom’dan böyle bir başvuru gelmediği ve herhangi bir engelleme olmadığı açıkça teyit edilmiştir. Firma kendi kusurunu haksız şekilde site yönetimine yüklemeye çalışmaktadır.

Yaklaşık 4 aydır müşteri hizmetleriyle sayısız görüşme yapmama rağmen süreç bilinçli şekilde uzatılmaktadır. Son görüşmelerimde ise “gidin BTK’ya veya Hakem Heyeti’ne şikayet edin” denilerek ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tavır sergilenmiştir. Fiilen verilmeyen bir hizmet için tarafıma haksız fatura çıkarılmasının zemini hazırlanmakta, hiçbir şekilde hizmet alamadığım halde abonelik sona erdirilmemektedir. İlgili hattın sahibi Mehmet L***** olup, irtibat numaram 0541*****64’tür.

Altyapı yokluğu sebebiyle, nakil başvuru tarihim esas alınarak aboneliğimin geriye dönük olarak cezasız ve cayma bedelsiz feshedilmesini talep ediyorum. Hizmet almadığım bu dönemde adıma çıkarılan veya çıkarılacak tüm fatura ve bedellerin iptal edilmesini ve bu sürecin herhangi bir bedel yansıtılmadan hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.