Yer Altı Kablo Hasarı Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom “Evde Limitleri Tanımayan Kampanya” internet aboneliğimle ilgili olarak 11 Haziran 2026 Perşembe günü İzmir Urla Altıntaş Mahallesi Çağlar Sokak’ta ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Aynı sokakta çalışma yapan Gediz Elektrik ekibi, Türk Telekom’a ait internet hattına zarar verdi. Hasar, dağıtım kutusundan çıkıp yer altından devam eden ana kablo hattında meydana geldi. Gediz personeli başlangıçta hasarı kabul etmediği için ben Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp 5709****63 numaralı arıza kaydını açtım ve Gediz Elektrik kazılan yeri kapatmadan önce Türk Telekom ekibinin gelerek kabloyu onarmasını talep ettim.

Türk Telekom teknisyeni ertesi gün, yani cuma günü geldi, kazılan yere çok kısa süre bakıp kablo kırılmış olduğunu söyleyerek “hasar veren firma yaptırsın ya da siz yaptırın” deyip ayrıldı ve açtığım arıza talebini de “bina içi kablolama arızası” şeklinde kapatmış. O sırada kabloya hasar veren Gediz Elektrik ekibi de oradayken herhangi bir iletişime geçme gereği duymadı. Gediz çalışanları daha sonra hasarı kabul ettiler ancak Telekom kablosundan anlamadıklarını, onarımı Türk Telekom’un yapacağını belirttiler.

Sonrasında Gediz Elektrik saha sorumlusu ile görüştüm, durumu ona aktardım. Yer altındaki kablolarla ilgili olarak Türk Telekom’daki ilgili birime bilgi vereceğini söyledi ve benim ısrarım üzerine hasar verilen yeri kapatmadan oradan ayrıldılar. Ancak 15 Haziran gecesine gelmiş olmamıza rağmen hâlâ internet hattım ile ilgili herhangi bir onarım yapılmadı ve sorun çözülmedi. Yazılım sektöründe çalışıyorum ve evden çalışmak zorundayım; perşembeden beri internet kesintisi nedeniyle işimi yapmakta ciddi güçlükler yaşıyorum.

Türk Telekom teknisyeninin sokaktaki ana hat seviyesindeki bir kablo hasarını “bina içi kablolama” sayarak müşteriden yaptırmasını istemesini ve bu tavrını anlamakta zorlanıyorum. Dağıtım kutusundan çıkıp elektrik kablolarıyla birlikte yolun yaklaşık bir metre altından geçen bir hattın tamirinin müşteriden beklenmesini, ayrıca bu derecede riskli bir alanda sorumluluğun müşteriye bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Türk Telekom’dan, İzmir Urla Altıntaş Mahallesi Çağlar Sokak’taki internet hattımın, özellikle de yer altındaki ana kablonun acilen onarılmasını ve uzun süredir devam eden bağlantı sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ilgili teknisyenin arızayı değerlendirme ve müşteriyle iletişim konusundaki tutumu hakkında inceleme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.