to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Tarife Paketi Aktifleştirilemedi Ve Kayıt Devam Ediyor
Türk Telekom hattımda bugün faturasız tns 25 tarifesine geçiş yaptım ve bu hattımın ilk günü. Hemen ardından paket yapmak için SMS gönderdim ancak yaklaşık 3 saattir işlem bir türlü sonuçlanmıyor, sürekli “işlem devam ediyor / kayıt devam ediyor” uyarısı alıyorum. Aynı şekilde mobil uygulamadan da paketi almak istediğimde yine “kayıt devam ediyor” ifadesi çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.
Telefonu kapatıp açmama ve farklı kanallardan denememe rağmen hiçbir şekilde paket tanımlanamıyor. Dışarı çıkmam gerekiyor, hattımı aktif olarak kullanmam lazım ancak paket alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Bu kadar basit bir işlem için saatlerce beklemek, yeni geçtiğim bir operatörde güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Türk Telekom’dan, hattımda yaşadığım bu sorunun acil şekilde incelenip paket tanımlama işleminin hemen gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde daha ilk ayında operatör değiştirmeyi düşünecek kadar pişman olduğumu belirtmek isterim.
Gelişme
16 Şubat Pazartesi günü Vodafone’dan Türk Telekom faturasız hatta geçiş yaptım. Hattım açıldıktan sonra paket yapmak için hesabıma bakiye yükledim. Müşteri temsilcisinin bana söylediği mesajı aynen attım, buna rağmen hiçbir şekilde paket yapılmadı. Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden de paket yapmak istediğimde yine paketimi oluşturmadılar, sistemde güya “süreç devam ediyor” göründüğü için hiçbir işlem yapılmıyor.
Yarın tam 3 gün olacak ve ben pazartesi günü Şikayetvar üzerinden de şikayet yazmama rağmen Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından asla aranmadım, kesinlikle hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hattım aktif, içinde param yüklü ama paket yapamıyorum, resmen ortada kaldım.
Bu kadar umursamaz, ilgisiz, rezalet bir firma görmedim. Hem hattımı değiştireceğim hem de yüklediğim bakiyenin boşa gitmesini istemiyorum. Ya derhal paketimin tanımlanmasını ya da yüklediğim bakiyenin iadesini istiyorum.
8 gündür paket tanımlama işlemi gerçekleşmedi, müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak sonuç alamadım. Bakiyemin iadesini ve operatör değişikliği talebimi iletmek istiyorum.
