Yeni Müşteriye 1 GB Tarife Ve 199 TL Ücret Şikayeti

1 Şubat tarihinde hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve İçerenköy’deki bir bayiden işlem yaptırdım. Hattım taşınırken bana doğrudan 1 GB internet içeren “Lider” tarifesi tanımlandı ve aylık 199 TL fatura bilgisi verildi. Üstelik bu tutar, engelli indirimi uygulanmış haliyle 199 TL olup, indirimsiz hâlinin daha da yüksek olduğu ifade edildi.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda, yeni gelen müşterilere benzer fiyat aralığında 10 GB ve 20 GB internet içeren tarifeler sunulduğunu gördüm. Ben yeni bir müşteri olarak neden en düşük internet hakkına sahip, 1 GB’lik bu tarife ile başlatıldım, bununla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve alternatif paketler de sunulmadı. Bu durumdan gerçekten çok rahatsızım ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olamadılar. Engelli indirimi kullanmama rağmen bu kadar kısıtlı internet ve yüksek ücretle mağdur edilmemek için, yeni gelen müşterilere sunulan 10 GB veya 20 GB internetli tarifelerden birine geçirilmek ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.