Yeni Adresimde İnternet Yok, Nakil İşlemi Aylarca Aksadı

Türk Telekom 16 Mbps sabit ev internetimi yeni taşındığım Gündoğdu Mahallesi Battal Sokak No:17 d:1 Eskişehir/Odunpazarı adresine nakil ettirmek için 31.07.2026 tarihinde nakil talebinde bulundum. O günden bu yana uzun bir süre geçmesine rağmen nakil işlemim bir türlü tamamlanmadı ve bu süre boyunca hiç internet hizmeti alamadım.

Türk Telekom’u defalarca aramama ve müşteri hizmetlerine birçok kez kayıt açtırmama rağmen her seferinde farklı bahanelerle oyalanıyorum. Bir görüşmede dağıtıcı kutuda sorun olduğunu, başka bir sefer kablolarda sıkıntı olduğunu, daha sonra altyapı sorunundan bahsettiklerini, en son aradığımda ise lokal arıza var denildiğini ilettiler. Aynı altyapıyı benim sağımda, solumda ve karşımda bulunan komşularımın aktif olarak kullandığını defalarca söylememe rağmen gelen ekipler durumla ilgilenmiyor, sorunu çözmek için herhangi bir somut adım atılmıyor.

Bu süreçte Türk Telekom’un ne reklamlarında anlattığı hizmet kalitesine ne de müşteri memnuniyetine uygun davrandığını düşünüyorum. Şikayet kayıtları oluşturmama rağmen sadece “incelemeler devam ediyor” şeklinde geri dönüşler alıyor, gerçek bir çözüm göremiyorum. Abonelik sözleşmesi Erhan G******* adına kayıtlıdır.

Türk Telekom’dan, yaptığı reklamların ve taahhüt ettiği hizmetin arkasında durarak, yeni adresimdeki nakil işlemini gecikmeksizin tamamlamasını ve internet hizmetimi bir an önce aktif hale getirmesini talep ediyorum.