Yeni Açılan Hatta 4 Gün İçinde 17.000 TL Fatura Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’dan online başvuru ile aldığım 5529****64 numaralı Premium 40 GB faturalı hattımı daha 4 günlükken kullanırken, hattımın ekranında ve her yerde “fatura öde” uyarısı ile karşılaştım ve hattı aldığım gün karşıma yaklaşık 17.000 TL gibi inanılmaz bir fatura tutarı çıktığını gördüm. Yeni, sıfır alınmış bir hatta böyle bir borç görünmesi hem mantıksız hem de kabul edilebilir değil.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en az 5 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Ancak görüştüğüm hiç kimse net bir açıklama yapamadı, kimse müdahale edemeyeceğini, çözüm üretemeyeceğini söyledi ve sürekli farklı kişilere aktarılmaktan başka bir şey yaşamadım. Ne fatura kalemleriyle ilgili tatmin edici bir bilgi alabildim ne de bu hatalı olduğunu düşündüğüm tutarın düzeltilmesi için somut bir adım atıldı.

Sadece 4 günlük, yeni açılmış bir hatta 17.000 TL fatura yansıtılmasının nereden kaynaklandığının acilen araştırılmasını, hattı aldığım tarihten itibaren oluşan tüm ücretlendirmelerin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere yansıtılan tutarın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve müşteri temsilcilerinin çözümsüz, ilgisiz yaklaşımı nedeniyle tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.