Yedi Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Gecikmeli Arıza Kaydı İçin Yetersiz Telafi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde, Yalın 35 Mbps'ye kadar Limitsiz Fiber paketimi 10.01.2026 ile 16.01.2026 tarihleri arasında yaklaşık 7–8 gün boyunca hiç kullanamadım. Bu süre boyunca evdeki tüm cihazlarda tam kesinti yaşanmasına rağmen, sanki kısmi ve kısa süreli bir sorun varmış gibi muamele gördüm.

Kesinti başladığı ilk günden itibaren her gün müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen ilk aramalarımda arıza kaydı açılmadı, sadece “Kontrollerimiz devam ediyor, en kısa sürede çözülecek” şeklinde oyalayıcı ve standart cevaplar verildi. Arıza kaydı ancak sorunun çözülmesine yaklaşık iki gün kala açıldı; yani fiili kesinti süremle sistemde görünen arıza süresi birbirini kesinlikle yansıtmıyor.

Bu uzun süreli ve tam hizmet kesintisine karşılık olarak faturama sadece 21,99 TL tutarında, yaklaşık iki günlük kesintiye denk gelen bir indirim yansıtılmıştır. Oysa ben 1785529998 müşteri numaralı abonelik kapsamında Bitlis/Tatvan adresimde yaklaşık bir haftadan uzun süre hiç internet hizmeti alamadım. Bu nedenle uygulanan indirim hem adil değildir hem de yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.

Talebim, hizmet alamadığım tüm sürenin eksiksiz ve doğru şekilde tespit edilip bu süreye ait ücretin faturamdan düşülmesi, arıza kaydının geç açılmasından kaynaklanan mağduriyetimin kurumca açıkça kabul edilmesi ve buna uygun adil bir telafinin sağlanmasıdır. Uzun süre boyunca internet hizmetinden yararlanamama rağmen sanki kısacık bir kesinti yaşanmış gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum.