to read complaints and reviews, or file yours.N11’de Sahte Stanley Ürünü Ve Fatura Vermeme Sorunu
Başlık: N11 ve renoutdoor Mağazası Sahte Stanley Ürün ve Fatura Vermeme Sorunu
13 Mart 2018 tarihinde N11 üzerinden renoutdoor adlı mağazadan Stanley Classic 1 litre termos satın aldım. Uzun süre kullandığım üründe son dönemde paslanma meydana gelmesi üzerine garanti kapsamında işlem yaptırmak için ürünün satış belgesine/faturasına ihtiyaç duydum.
15 Haziran tarihinde hem mağazaya hem de N11 müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde bildirdim. Ayrıca mağazaya "Soru Sor" bölümü üzerinden de defalarca ulaşmama rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir fatura veya satış belgesi gönderilmemiştir.
Konuyu araştırdığımda, ürünü satın aldığım renoutdoor mağazasının Stanley ürünlerinin Türkiye distribütörü olan Kutup Ayısı'nın yetkili satış noktaları arasında yer almadığını gördüm. Bu durum satın aldığım ürünün orijinalliği konusunda ciddi şüpheler doğurmuştur. Üstelik üründe paslanma da meydana gelmiştir.
Buradaki asıl sorun yalnızca ürünün sahte olabileceği şüphesi değildir. Daha da önemlisi, satıcı satış belgesini vermeyerek tüketicinin yasal haklarını kullanmasını engellemektedir. N11'e durumu 15 Haziran tarihinde bildirmeme rağmen bugüne kadar somut bir çözüm sunulmamış, mağazanın belge vermemesi karşısında herhangi bir yaptırım uygulanmamıştır.
Bir tüketici olarak;
Satın aldığım ürünün orijinalliğinin araştırılmasını,
Satıcının satış belgesini derhal tarafıma iletmesini,
N11'in bu süreçteki ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımına son vererek gerekli işlemleri başlatmasını,
Ürünün sahte olduğunun tespit edilmesi halinde tüm yasal haklarımın karşılanmasını
talep ediyorum.
Bir satış platformunun görevi yalnızca satışı gerçekleştirmek değil, tüketiciyi korumaktır. Ancak bu olayda hem satıcının belge vermemesi hem de N11'in günlerdir hiçbir sonuç üretmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Tüketicinin en temel hakkı olan satış belgesine dahi ulaşamıyor olmam kabul edilemez bir durumdur. Bu şikayetimin kamuoyu önünde kayıt altına alınmasını ve yetkililerin acilen çözüm üretmesini bekliyorum.
N11’e ve satıcıya 15 Haziran tarihinde tüm detaylarıyla iletmeme rağmen bugüne kadar hiçbir somut ve çözüm odaklı geri dönüş yapılmamıştır. Hem N11 müşteri hizmetleri hem de satıcı mağaza ile defalarca iletişim kurmama rağmen tarafıma ne gerekçeli bir açıklama ne de etkili bir çözüm sunulmuştur. Süreç içerisinde yalnızca 11. Gün tarafıma telefonla ulaşılmış ve “talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde bilgi verilmiştir. Ancak bu kararın hangi gerekçeye dayandığı, hangi incelemenin yapıldığı, hangi belge ve verilerin değerlendirildiği tarafıma bildirilmemiştir. Kararın içeriği açıklanmamış, yalnızca sonuç iletilerek süreç kapatılmıştır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin bilgilendirilme ve şikayetinin gerekçeli şekilde değerlendirilmesi beklentisiyle bağdaşmamaktadır. Özellikle satış belgesi/fatura talebime ilişkin ısrarlı başvurularıma rağmen süreç cevapsız bırakılmış, gönderdiğim ayrıntılı e-postaya da hiçbir dönüş yapılmamıştır. Satıcı tarafından satış belgesinin sağlanmaması devam ederken, N11’in aracı hizmet sağlayıcı olarak süreci yalnızca sonuç bildirimiyle kapatması, herhangi bir inceleme yapıp yapmadığının belirsiz bırakılması ve gerekçe sunulmaması tüketici haklarının etkin şekilde korunmadığını göstermektedir. Tüm başvurularıma rağmen hem satıcı hem de platform tarafından şeffaf, gerekçeli ve denetlenebilir bir açıklama yapılmaması nedeniyle süreç çözümsüz bırakılmış; mağduriyetim giderilmemiştir. Bu nedenle konunun ilgili kurumlar nezdinde incelenmesini talep ediyorum.
