Yedi Ay Süren İnternetsiz Dönemde Kesilen 6.863 TL Faturanın Tam İadesi Talebi

Türk Telekom TTNET üzerinden Tivibu internet taahhüt kampanyası kapsamında 50 Mbps hızında internet hizmeti almaktayım. 18 Kasım 2025 tarihinde sürekli internet kopma problemi yaşamaya başladığım için müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve internet hizmetimin düzeltilmesini talep ettim.

Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma geri dönüş yapıldı ve altyapıda sıkıntı olduğu, kablolarda kopma bulunduğu, bu nedenle altyapının yenileneceği ve hazır olunca bilgi verileceği söylendi. Bu görüşmeden sonra 7 Mayıs 2026 tarihine kadar evimde internet hizmeti alamadım, buna rağmen bu süre boyunca faturalar kesilmeye devam etti ve toplamda 6.863 TL ödeme yaptım. Aboneliğime ait müşteri/hizmet numaram 8863081060’tır.

Sürecin başında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, internetsiz kaldığım döneme ait geçmişe dönük faturalarımın iadesini alacağım özellikle ifade edildi. Ancak gelinen noktada ne net bir iade tutarı konusunda ne de iadenin nasıl ve ne zaman yapılacağı konusunda herhangi bir anlaşma sağlanamadı, somut bir çözüm sunulmadı.

17.10.2025 tarihli taahhütlü Tivibu internet sözleşmem kapsamında, 18 Kasım 2025 ile 7 Mayıs 2026 tarihleri arasında internetsiz kaldığım döneme ait, kullanmadığım halde tahsil edilen toplam 6.863 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.