Yaz Dönemi Sürekli İnternet Kesintisi Ve Mağduriyetim

Her yıl Samsun Atakum İncesu Yalı Mahallesi’indeki yazlığımda kullanmak üzere Türk Telekom’dan Dönemlik İnternet Kampanyası kapsamında yaz paketi alıyorum. Her yaz aynı sorunla karşılaşıyorum; paketi aktifleştirip kullanmak istediğimde arıza çıkıyor ve çözüm günler sürüyor. Bu yıl da 7 Haziran 2026 tarihinde açtırdığım 5701****83 numaralı arıza kaydına rağmen 72 saattir internetimi hâlâ kullanamıyorum.

Home office çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Ev internetim olmadığı için cep telefonu hattımdan internet kullanmak zorunda kaldım ve mobil faturam da bu nedenle kabarmaya başladı. Buna rağmen kullanamadığım ev internetinin faturası şimdiden oluşturulmuş durumda. 9 ay boyunca hattımı düzenli şekilde dondurma ücreti ödeyerek bekletiyorum ancak yazın hizmet almaya geldiğimde bunun hiçbir karşılığını göremiyorum.

Arızaya ilişkin ne sebep bilgisi veriliyor ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih paylaşılıyor. Online sistemde arıza bitiş tarihi her gün erteleniyor, çağrı merkezini aradığımda ise sadece yeni arıza kaydı açılıyor. Dış hat kablosunun kopuk olduğu, yerlerde süründüğü, takılan ve düşen kabloların olduğu bir altyapı ile hizmet sunulmaya çalışılıyor ve bu durum markaya yakışmayacak derecede kalitesiz bir görüntü oluşturuyor.

Türk Telekom’dan talebim, arızamın en geç yarın olacak şekilde acilen giderilmesi ve kullanamadığım süreye ait internet ücretinin iptal edilmesi ya da tarafıma iade edilmesidir. Yıllardır her yaz benzer sorunlar yaşamaktan ve buna rağmen çözüm için somut adım atılmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur durumdayım. Türk Telekom’un marka değerine yakışır şekilde, mağduriyetimi hızlıca gidererek bu süreci şeffaf ve kalıcı bir çözüme kavuşturmasını istiyorum.