Yanlış Yurt Dışı Kullanım Ücreti Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

28.06.2026 tarihinde Datça’da bulunduğum sırada, telefonuma Türk Telekom’dan “yurt dışındasınız, günlük ücret tarafınıza yüklendi” şeklinde bir SMS geldi. Oysa o anda yurt dışına çıkmış değildim ve hattımı Türkiye sınırları içinde kullanıyordum.

Mesaj gelir gelmez durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 dakika boyunca bekledikten sonra temsilciye ulaşabildim. Durumu detaylı şekilde anlattım ve görüşme sonucunda kayıt açıldı, incelemeye alındığı söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bunlara rağmen 0532***6093 numaralı hattıma, 22.07.2026 tarihli faturama 349 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Bu olaydan önceki dönemde iki günlük gerçek bir yurt dışı kullanımım olmuş ve onunla ilgili faturayı zaten ödemiştim; yani yurt dışı kullanımımla ilgili borcumu ödemiş, yükümlülüğümü yerine getirmiş durumdaydım.

Datça’da Türkiye sınırlarındayken yurt dışı kullanımı yapılmamış olmasına rağmen böyle bir ücret yansıtılmasını ve kayıt açılmasına rağmen geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm 349 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin faturamdan iptal edilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.