Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Taahhüt Süresi Uzatılması Talebi

26 Aralık tarihinde Gaziosmanpaşa Türk Telekom müdürlüğüne, eşimin hattı ve kendi hattım için işlem yapmak amacıyla başvurduk. Eşim jandarma EGM tarifesine geçti ve bana da referans olmak istedi. Müdürlük binasına girişte hemen sağ taraftaki ilk odada görevli, renkli gözlü sarışın hanımefendi, bu işlemi müşteri hizmetlerinden de yapabileceğimizi söyleyerek bizi yönlendirdi. Biz de buna güvenerek müdürlükten ayrıldık.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu tür işlemlerin müşteri hizmetlerinden yapılamadığını, mutlaka müdürlükten yapılması gerektiğini öğrendik. İkimiz de çalışıyoruz ve işimizden izin almakta zorlanıyoruz. Bu yanlış yönlendirme yüzünden tekrar müdürlüğe gitmemiz gerekti, ayrıca taahhüdümün pazartesi günü bitecek olması ve yeni paketlerin de oldukça pahalı olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süreçte eşimle birlikte hem çok sinirlendik hem de tamamen çaresiz hissettik.

Çalışan personelin yanlış bilgilendirmesi sebebiyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt sürem uzatılmadan tarafıma uygun koşulların sağlanmasını ve ilgili personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda süreci takip edeceğimi ve ilgili personelin kimliğini öğrendikten sonra gerekli resmi mercilere de başvurmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.