Yanlış Tarife Tanımlaması Ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom hattımda tarife değişikliği sırasında talebim dışında, daha yüksek ücretli bir tarife tanımlandığı için mağdur edildim. 13 Mart tarihinde cepte fırsat 50 tarifesine geçmek istedim ve bu tarifenin 550-600 TL bandında olacağı bilgisine sahiptim. Ancak hattıma alakasız şekilde aşımsız Prime 40 tarifesi tanımlandı ve bu tarifenin ücreti 802 TL olarak yansıtıldı.

Bu işlemden önce Prime düşün 40 veya 50 tarifesini yaklaşık 645 TL civarında kullanıyordum. Yani hem istediğim tarifeye geçirilmedim hem de gereksiz şekilde daha pahalı bir tarifeye aktarılmış oldum. İşlemi online olarak gerçekleştirdim, herhangi bir bayiye gitmedim.

Durumu fark ettiğimde Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm ve inceleme başlatıldığı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda hattımda aşımsız Prime 40 tarifesi aktif ve bu nedenle haksız yere daha fazla ücret ödüyorum.

Eski tarifeme geri dönmek ve yanlış tanımlanan tarife nedeniyle oluşan fazla ücretlerin iadesini talep ediyorum. Tarife değişikliği sürecinde bilgilendirme ve onay sürecinin şeffaf yürütülmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.