Taşıma Talebi İptali Ve Superbox Kurulumunun Gerçekleşmemesi

Turkcell Superonline abonesiydim, taşınmam nedeniyle nakil talebinde bulundum. Taşındığım adreste altyapıları olmadığı ve hizmet veremedikleri için cayma bedeli olmaksızın fesih hakkımın olduğunu biliyordum ve aboneliğimin sonlandırılmasını talep ettim. Bunun üzerine iptal ekibi benimle iletişime geçerek altyapı gerektirmeyen, hız sınırsız 1 TB kotalı Superbox paketini aylık 850 TL + KDV (yaklaşık 1.000 TL) bedelle 12 ay taahhütlü olarak sundu ve müşteri olarak kalmam sağlandı. Bu anlaşma 14 Ağustos 2026 tarihinde yapıldı.

Kurulum için ileri tarihli randevu talep ettim ve Superbox’ın 5 Eylül 2026 tarihinde kurulacağı tarafıma bildirildi. Ancak 5 Eylül ve 7 Eylül tarihlerinde defalarca arayarak internet bağlatma talebimin acil olduğunu belirttim, aciliyetimin not alındığı ve ekiplere iletileceği, en kısa sürede bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de kurulum yapıldı.

Superonline tarafından tarafıma, 10136337 müşteri numarasıyla internet taşıma talebimin alındığına ve daha sonra bu talebin iptal edildiğine dair SMS mesajları gönderildi. Sonrasında Superbox paketim benim onayım ve talebim olmadan iptal edilmiş. Nakil başvurum da iptal edilerek, artık oturmadığım eski adresimdeki internet aboneliğim tekrar aktif hale getirilmiş. Ben o adreste yaşamıyorum, buna rağmen kullanılmayacak bir hatta dönüş yapmaları ve bana sunulan Superbox teklifini keyfi şekilde iptal etmeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Turkcell Superonline’dan talebim, iptal ekibinin 14 Ağustos 2026 tarihinde bana indirimli olarak sunduğu hız sınırsız, 1 TB kotalı Superbox paketinin aynı koşullarla geçerli sayılması ve en kısa sürede yeni adresimde kurulmasının sağlanmasıdır. Ayrıca 14 Ağustos 2026’da ilettiğim nakil evraklarımın işleme alınarak eski adresimdeki eski paketimin cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeksizin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.