Superonline Fiber Kurulumunda Uzun Gecikme Ve Taşeron Karel'in Sorumluluk Almaması

Superonline’ın fiber ev interneti için apartman adına Mayıs ayında başvuruda bulundum. 12 Haziran’da keşif yapıldı, 16 Haziran’da taşeron firma Karel tarafından apartman önündeki Superonline fiber kutusundan apartmana hat çekildi ve dağıtım kutusu yerleştirildi. 27 Haziran’da kutu kurulumunun tamamlandığı, sadece sinyal verileceği söylendi; ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne sinyal verildi ne de sorun çözüldü. Adresim Atatürk Mahallesi 923. Sokak No:2 Bornova / İzmir’dir.

Bu süreçte en az 10 kez farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri sürekli olarak beni bayiye yönlendiriyor. Bağlı bulunduğum Fiber İzmir bayisindeki satış danışmanları ise altyapı ve kurulumdan taşeron firma Karel’in sorumlu olduğunu, kendi teknik ekiplerinin bu işe bakmadığını ilettiler ve başta “en fazla 1 ay sürer” denmesine rağmen daha sonra “2 hafta içinde hallolur” denildi; sonrasında da yalnızca Karel’den dönüş beklediklerini, Karel firmasından kendilerine herhangi bir bilgi gelmediğini ve bu nedenle kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetindiler.

Başvurum üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen apartmana kadar getirilen hattın aktif edilmemesi, net bir tarih verilmemesi ve topun sürekli müşteri, bayi ve taşeron arasında dolaştırılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu yaşanan süreç, yıllardır müşterisi olduğum Superonline markasının kalite algısını ve güvenilirliğini de benim gözümde ciddi şekilde zedelemiştir. Superonline’dan apartmanımızdaki kutu kurulum sürecinin taşeron firma ile koordineli şekilde derhal tamamlanmasını, altyapı ile ilgilenen taşeron firma yetkilileriyle görüşülerek tarafıma net ve yazılı bir tarih bildirilmesini talep ediyorum. Eğer teknik olarak bu adreste fiber hizmet verilemiyorsa da bunun açıkça ve dürüstçe belirtilmesini, sürecin belirsizlikten çıkarılmasını istiyorum.