Başvuru Sırasındaki Fiyat Yerine Yüksek Tarife Uygulandı

19 Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom’un 'İşim Ferah 10 GB mass' adlı tarifesine iki hattımı da numara taşıma yoluyla geçiş için başvurdum. Başvuru yaptığım gün, tarifenin aylık ücretinin 148 TL olduğu açıkça belirtildiği için iki hattımın da bu ücret üzerinden tanımlanacağını düşünerek onay verdim.

Hatlarım 21 Kasım 2025’te elime ulaştı ve 22 Kasım 2025’te açıldı. Ancak hatların açıldığı gün, aynı tarifenin ücreti 242 TL’ye yükseltilmiş ve her iki hattıma da bu yeni, yüksek ücret üzerinden tarife tanımlanmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda, başvuru tarihim değil hattın açıldığı gün baz alınarak güncel tarifenin uygulandığı, yani 242 TL’nin geçerli olduğu söylendi. Bu durumu yanıltıcı buluyorum, çünkü başvuru anında bana 148 TL olarak belirtilen ücret üzerinden karar verip onay vermiştim.

Görüşmemizde şikayet kaydı oluşturuldu ancak başvuru esnasında verilen bilginin aksine hattın açılış tarihindeki daha yüksek ücretin uygulanması nedeniyle mağduriyetimin giderilip giderilmeyeceği konusunda ciddi şüphelerim var. Yaşanan bu ücret farkını, tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesinin bir sonucu olarak görüyorum.

Mağduriyetimin düzeltilmemesi durumunda hattımı tekrar taşıyabileceğimi belirttiğimde ise cayma bedelini cezalı şekilde ödemem gerektiği söylendi. Oysa sebepsiz olarak ilk 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu biliyorum ve buna rağmen böyle bir uyarı yapılması beni daha da tedirgin etti.

Türk Telekom’dan talebim, her iki hattım için de ilk günden itibaren başvurduğum tarihte belirtilen 148 TL’lik 'İşim Ferah 10 GB mass' tarifesinin geçerli sayılması ve işlemlerimin bu ücret üzerinden düzeltilmesidir. Başvuru anında bana bildirilen fiyatın esas alınmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.