Teslim Edilmeyen Masa Ayakları Ve Kargo İadesi Talebi

IKEA’dan Eksik ve Sorunlu Teslimat, Çözüm Yok, Oyalama Var

IKEA’dan 120910260075606 numaralı siparişimle bir çalışma masası, sandalyesi ve iki adet mutfak ürünü satın aldım. Teslimat süresi uzadıkça uzadığı için müşteri hizmetlerini arayıp iade talebi oluşturdum, talebimin alındığı söylendi. Buna rağmen ben evde yokken ürünler iznim ve onayım olmadan kapıma bırakıldı. Günlerce gelmeyen kargo, iade isteyince bir anda kapıya bırakıldı.

Paketleri açtığımda bu kez de masanın ayaklarının hiç gönderilmediğini, sadece masa üstünün geldiğini gördüm. Yani ortada eksik ve kullanılamaz bir ürün var. Son bir hafta içinde müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım. Her seferinde aynı ezber cümleler söylendi, “not aldık, aranacaksınız” dendi ama ne arayan oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Kendi sistemlerinde dahi masa ayaklarının teslim edilmediğini gördüklerini söylüyorlar, buna rağmen sipariş hâlâ “teslim edildi” olarak duruyor, kayıtlar düzeltilmiyor. Bu durum artık açıkça oyalama taktiğine dönmüş durumda.

Ben sadece eksik ürün için değil, masa üstünü de dahil ederek tüm masayı iade etmek istiyorum. Masa ayakları bana hiç ulaşmadığı için iade edecek bir ayak da yok, sistemde ise “eksik ürün” e uygun bir iade seçeneği bulunmadığından süreç kilitlenmiş halde. Baştan sona sorunlu bir teslimat ve müşteri hizmetleri süreciyle karşı karşıyayım ve mağdur ediliyorum. Ayrıca bu siparişte yüklü bir kargo ücreti ödedim ve eksik ve sorunlu gönderilen bu masa için ödemiş olduğum kargo bedelinin ilgili kısmının da iade edilmesini istiyorum.

Teslim edilmeyen masa ayakları ile gelen masa üstü de dahil olmak üzere masanın tamamı için iade sürecimin derhal ve eksiksiz başlatılmasını, eksik ve hiç elime ulaşmayan ürünlerin siparişlerimden ve “teslim edildi” kayıtlarından silinmesini, bu ürünlere ait kargo ücreti de dahil olmak üzere bu sipariş nedeniyle tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.