Yanlış Tarif Değişikliği Sonrası Yüksek Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom mobil hattımda annem 17 Nisan gecesi online işlemler uygulaması üzerinden yanlışlıkla tarife değişikliği yapmış. Bu işlem tamamen sehven yapılmış olmasına rağmen eski tarifeme geri dönüş yapmak istediğimde talebim kabul edilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yeni tarifeyi kullanmak zorunda olduğum, iptal etmek veya hattı taşımak istediğimde ise yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hem hat sahibi olarak benim onayım dışında yanlışlıkla yapılan bir işlem yüzünden mağdur ediliyorum, hem de çok yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Eski tarifeme herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan geri dönmek ve hattımın önceki şartlarla devam etmesini istiyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında bu yanlışlığın düzeltilmesini ve tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Hat numaram: 0505*****23.