Çanta İadesi Reddedildi Tek Kargo Gönderildiği Halde Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden parfois satıcısından 2699,99 TL tutarında bir omuz çantası için #11515740210 numaralı, üç adet güneş gözlüğü için ise #11515739225 numaralı siparişleri verdim. Bu ürünlerin tamamını iade etmek için aynı iade kodu olan 7260036151142008 ile işlem oluşturdum ve 24 Ağustos tarihinde Aras Kargo ile 6074636368239 takip numarası üzerinden iki ayrı paketi tek kargo olarak gönderdim.

25 Ağustos tarihinde güneş gözlüklerinin iadesi sorunsuz şekilde gerçekleştirilip ücret iadesi yapılırken, çantanın iadesi “ürün gönderilmedi / ürün bulunamadı” denilerek reddedildi. Oysa Aras Kargo gönderiminde iki paket olduğu açıkça görülmektedir ve ben tüm ürünleri aynı anda, aynı kargo ile gönderdim. Şu an Trendyol sisteminde çanta için iadenin reddedildiği ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi yer alıyor.

Hem kargo kayıtlarında iki paketin tek gönderiyle çıkmış olması hem de gözlüklerin aynı gönderiden teslim alınmış olmasına rağmen çantanın “bulunamadı” gerekçesiyle iade edilmemesini kabul etmiyorum. Çantanın tarafıma derhal gönderilmesini ya da 2699,99 TL tutarındaki ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.