Yanlış Taahhüt Tarihi Bilgisi Nedeniyle Erken Kapama Ücreti İtirazı

Türk Telekom ev internet aboneliğimizi taşınma sebebiyle kapatmak için İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Türk Telekom merkezine gittik. Buradaki görevli, taahhüt bitiş tarihini yanlış söyleyerek taahhüt süresinin dolmasına 1 hafta kala, 06.01.2026 tarihinde kapatma işlemini yaptı. Doğru tarih olan 12.01.2026 bilgisini vermediği gibi, bu tarihten önce kapatma yapılırsa ne kadar erken kapama cezası çıkacağı konusunda da hiçbir net tutar paylaşmadı.

Görevli, sadece kalan gün kadar fatura yansıtılacağını ve yaklaşık 260 TL civarı bir tutar geleceğini iletti. Ancak internet 06.01.2026 tarihinde kapatıldıktan sonra, kalan yaklaşık 1 haftalık süreye rağmen tarafımıza 4.500 TL civarında erken kapama bedeli yansıtıldı. Abonelik numaram 7035594609’dur.

Fatura ilk yansıdığı anda, Şubat ayının başında Türk Telekom’a durumu ilettik. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, merkeze soracaklarını ilettiler fakat sonuçta faturanın ödenmesi gerektiği söylendi ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Yanlış bilgilendirme tamamen Türk Telekom çalışanından kaynaklanmasına rağmen bu yüksek ceza bedelinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, uygulanan kapama/ceza bedelinin tamamen iptal edilmesini ve görevlinin bize bildirdiği şekilde yalnızca kalan günlere ait yaklaşık 260 TL’lik tutarın tarafımıza faturalandırılmasını talep ediyorum.