Yanlış Taahhüt Bilgilendirmesi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattıma ait taahhüdüm 9 Haziran tarihinde bitmesine rağmen, tarafıma dün “kısa süre içerisinde taahhüdünüz bitecek” şeklinde hatalı bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Oysa taahhüdüm 9 Haziran’da sona ermiş durumda.

Şu an 9 Haziran itibarıyla başlayan ve son ödeme tarihi 10 Temmuz olan fatura dönemine ilişkin olarak, taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen bu şekilde bir mağduriyet yaşadım. Bu hat nedeniyle oluşan son fatura dönemindeki ücretin iptal edilmesini veya gerekli fatura düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “hatalı mesaj gönderilmiş olabilir, taahhüdünüz 9 Haziran’da bitmiş” denildi. Buna rağmen yanlış bilgilendirme ve taahhüt tarihindeki bu karışıklık sebebiyle oluşan son faturanın yeniden incelenmesini ve tarafıma haksız bir ücret yansıtılmamasını istiyorum. Şikayet metnimde hattımın sonu 3356 ile biten numara olduğunu belirtiyor, ancak numaramın açık ve tam haliyle yayımlanmamasını talep ediyorum.