Yanlış Bilgilendirme Sonucu Çifte Fatura Ve Taahhüt Karışıklığı

Türk Telekom mobil hattım için devam eden taahhüdümü yenilemek amacıyla mayıs ayı bitimine doğru müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede taahhüdümün devam ettiği, yenileme yapılamayacağı söylendi. Ardından tarafıma SMS gönderildi ve yine taahhüdüm olduğu ifade edildiği için herhangi bir işlem yapmadım.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise taahhüdümün aslında mayıs ayında bittiği ve bu nedenle tarifemin iki katı tutarında fatura çıkarıldığı söylendi. Daha önce aradığımda ve gelen mesajda taahhüdümün devam ettiğini belirtmelerine rağmen, şimdi bunun kendi hatam olduğu ve “size mesaj göndermişiz” denilerek sorumluluk kabul edilmedi.

Hattımın son 4 hanesi 6471 olan numaram için, yanlış bilgilendirme nedeniyle yüksek gelen fatura farkının iptal edilmesini ve taahhüdümün mağduriyetimi giderecek şekilde geriye dönük olarak yeniden başlatılmasını talep ediyorum.